#Trải Nghiệm Khách Hàng

Trong suốt phần lớn lịch sử, niềm tin luôn gắn với một con người cụ thể. Người ta tin người thợ vì đã từng nhìn thấy họ làm việc. Tin người thương nhân vì nhiều lần giao dịch trung thực. Tin người thầy vì những học trò họ đào tạo. Nhưng khi xã hội mở rộng, con người không còn đủ thời gian để biết từng cá nhân đứng phía sau mỗi sản phẩm hay dịch vụ. Đó là lúc một ý tưởng mới xuất hiện: thay vì để từng con người tự xây dựng niềm tin từ đầu, xã hội bắt đầu đặt niềm tin vào một cái tên chung. Cái