Trung tâm tin cậy và pháp lý của Forwork.

Phạm vi áp dụng

Các chính sách áp dụng cho tổ chức, cá nhân truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng, tài khoản, hồ sơ công khai, công cụ tạo nội dung, đơn hàng và dịch vụ số do Forwork.me cung cấp.

Thứ tự áp dụng

Nếu nội dung tổng quan khác với một chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt áp dụng cho vấn đề tương ứng. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên nếu có khác biệt.

Phiên bản chính thức

Bản tiếng Việt là bản công khai chính thức phục vụ hoạt động tại Việt Nam. Bản dịch, nếu có, nhằm hỗ trợ tham khảo và phải được hiểu phù hợp với bản tiếng Việt.

Tên doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH FORWORK.ME

Mã số doanh nghiệp

1201724124

Đăng ký doanh nghiệp

GCN ĐKDN do Sở Tài chính Tỉnh Đồng Tháp cấp lần đầu ngày 26/02/2026

Địa chỉ

311/1/5, Đường 3/2, KP.1, P. Mỹ Phước Tây, Đồng Tháp, Việt Nam

Website

https://forwork.me

Email hỗ trợ

[email protected]

Hotline/Zalo

0352.356.801

Facebook chính thức

Trang Facebook Forwork

Mô hình hoạt động hiện tại

Forwork.me là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ số và quyền sử dụng dịch vụ trực tiếp cho người dùng. Chủ quản Forwork.me đồng thời là bên cung cấp dịch vụ/người bán; hiện chưa cung cấp tài khoản người bán độc lập cho bên thứ ba.

Nội dung có thể công khai

Tên hiển thị, headline, bio, avatar, liên kết, dự án, hình ảnh hoặc video đã xuất bản, dịch vụ, FAQ, tips, thông tin liên hệ công khai và bằng chứng nghề nghiệp mà người dùng chủ động hiển thị.

Dữ liệu tài khoản riêng tư

Thông tin đăng nhập, cài đặt quản trị, dữ liệu thanh toán, nội dung nháp, log kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ và cấu hình riêng tư không được xem là nội dung public profile.

Trách nhiệm khi xuất bản

Người dùng phải bảo đảm có quyền công khai hình ảnh, video, logo, tài liệu, tên khách hàng, case study, kết quả, nhận xét và thông tin liên quan đến bên thứ ba; đồng thời tự kiểm tra nội dung trước khi bật công khai hoặc chia sẻ đường dẫn.

Hiển thị và chia sẻ

Nội dung đã xuất bản có thể xuất hiện qua URL công khai, card chia sẻ, kết quả tìm kiếm, liên kết nhúng, preview và metadata cần thiết để vận hành dịch vụ. Việc tắt công khai không bảo đảm bản sao do bên thứ ba đã lưu hoặc lập chỉ mục được xóa ngay lập tức.

Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Forwork, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ điều khoản cùng các chính sách được dẫn chiếu. Nếu không đồng ý, người dùng không nên tiếp tục sử dụng phần dịch vụ yêu cầu chấp nhận.

Tài khoản và thông tin

Người dùng phải cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; cập nhật khi có thay đổi; bảo mật mật khẩu, email, thiết bị, mã xác thực và mã kích hoạt; đồng thời thông báo ngay khi nghi ngờ có truy cập hoặc giao dịch trái phép.

Nội dung và quyền sở hữu

Người dùng giữ quyền đối với nội dung do mình tạo và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, độ chính xác và quyền sử dụng. Khi xuất bản, người dùng cấp cho Forwork giấy phép không độc quyền trong phạm vi cần thiết để lưu trữ media, xử lý, định dạng, tạo preview và metadata, tối ưu hiển thị, cung cấp URL, hiển thị profile/project và chia sẻ theo cài đặt của người dùng. Forwork không tự nhận quyền sở hữu nội dung đó.

Sử dụng bị cấm

• Giả mạo, lừa đảo, cung cấp thông tin sai lệch nghiêm trọng hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Đăng nội dung trái pháp luật, mã độc, spam, nội dung xâm phạm sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân hoặc bí mật kinh doanh.
• Xâm nhập, can thiệp, khai thác lỗ hổng, tự động hóa trái phép, thu thập dữ liệu trái phép hoặc làm gián đoạn hệ thống.
• Lạm dụng ưu đãi, mã kích hoạt, thanh toán hoặc cơ chế khiếu nại.

Dịch vụ bên thứ ba

Liên kết, mạng xã hội, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc dịch vụ bên thứ ba chịu điều khoản riêng của bên cung cấp. Người dùng cần kiểm tra thông tin trước khi tiếp tục giao dịch.

Vận hành và giới hạn trách nhiệm

Forwork áp dụng biện pháp hợp lý để duy trì dịch vụ an toàn, ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc không có lỗi. Trách nhiệm được xác định theo thỏa thuận, lỗi thực tế và giới hạn pháp luật cho phép; quy định này không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Tạm ngừng hoặc chấm dứt

Forwork có thể cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có vi phạm, gian lận, rủi ro bảo mật, không thanh toán hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp, Forwork thông báo lý do, phạm vi và kênh yêu cầu xem xét lại.

Cập nhật điều khoản

Forwork có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với sản phẩm, mô hình vận hành hoặc pháp luật. Phiên bản và ngày hiệu lực được công khai; thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi sẽ được thông báo bằng phương thức phù hợp.

Quyền và nghĩa vụ của chủ quản Forwork.me

• Ban hành, công khai, duy trì và thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia.
• Công khai gói, tính năng, thời hạn, giới hạn, giá, thuế/phí, khuyến mại, quy trình đặt hàng, thanh toán, kích hoạt, sử dụng và chấm dứt.
• Thu đúng mức giá đã hiển thị; không bổ sung khoản phí bắt buộc chưa được thông báo và chấp thuận, trừ nghĩa vụ theo pháp luật.
• Thông tin đầy đủ về hình thức, giá trị, đối tượng, thời gian, điều kiện và giới hạn khuyến mại trước khi đặt hàng.
• Duy trì hạ tầng, giám sát, sao lưu, bảo mật, xử lý sự cố và thông báo bảo trì hoặc gián đoạn có kế hoạch.
• Quy định và áp dụng có căn cứ việc cảnh báo, hạn chế, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân, dữ liệu giao dịch, thông tin chưa công khai và bí mật kinh doanh trong phạm vi tiếp nhận.
• Tiếp nhận, xác minh, phản hồi, lưu hồ sơ và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại.
• Giám sát, ngăn chặn vi phạm; bảo toàn bằng chứng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể quyền.

Quyền và nghĩa vụ của người bán/bên cung cấp dịch vụ

Trong mô hình hiện tại, CÔNG TY TNHH FORWORK.ME đồng thời là người bán/bên cung cấp dịch vụ. Forwork được quyết định dịch vụ, giá, phạm vi, thời hạn và khuyến mại theo pháp luật; đồng thời phải cung cấp thông tin chính xác, bảo đảm chất lượng, thực hiện hỗ trợ, chấm dứt, hoàn tiền, nghĩa vụ tài chính, bảo vệ dữ liệu và phối hợp xử lý vi phạm.

Quyền của người mua/người sử dụng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, bên cung cấp, thời hạn, giới hạn và điều kiện giao dịch.
• Được lựa chọn gói và phương thức thanh toán khả dụng; xem lại, sửa thông tin đơn hàng trước khi xác nhận trong phạm vi hệ thống cho phép.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý theo chính sách bảo mật.
• Được nhận xác nhận giao dịch, trạng thái kích hoạt, hỗ trợ và yêu cầu chấm dứt/hoàn tiền khi đủ điều kiện.
• Được phản ánh, khiếu nại, cung cấp bằng chứng và nhận thông báo kết quả.

Nghĩa vụ của người mua/người sử dụng

• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải hoặc chia sẻ.
• Đọc thông tin gói, chính sách, thời hạn, giá và tổng tiền trước khi xác nhận; thanh toán đầy đủ, đúng hạn, đúng hướng dẫn.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, mã kích hoạt và thiết bị.
• Không lợi dụng Forwork để giả mạo, lừa đảo, xâm phạm quyền, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc vi phạm pháp luật.
• Hợp tác cung cấp thông tin và bằng chứng hợp lý khi yêu cầu hỗ trợ, hoàn tiền hoặc khi xác minh vi phạm.

Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Nhà cung cấp hạ tầng, thanh toán, gửi thông báo và hỗ trợ kỹ thuật phải cung cấp dịch vụ theo hợp đồng, chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi được giao, bảo đảm an toàn, thông báo sự cố và phối hợp đối soát, hoàn tiền, khiếu nại hoặc yêu cầu hợp pháp.

Thông tin được thu thập

• Tài khoản và định danh: họ tên, tên hiển thị, email, số điện thoại, ảnh đại diện, ngày sinh nếu tự cung cấp, thông tin xác thực, trạng thái tài khoản và đăng nhập bên thứ ba nếu được chọn.
• Hồ sơ nghề nghiệp và nội dung: chức danh, kỹ năng, kinh nghiệm, dự án, portfolio, mô tả, liên kết, hình ảnh, tệp, thông tin liên hệ và nội dung công khai hoặc lưu trữ.
• Giao dịch và sử dụng: gói, thời hạn, mã đơn hàng, mã kích hoạt, số tiền, trạng thái thanh toán, lịch sử kích hoạt/gia hạn/chấm dứt, hóa đơn, đối soát và lịch sử dùng tính năng.
• Kỹ thuật và nhật ký: IP, thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, cookie, thời gian truy cập, phiên đăng nhập, trang/tính năng đã dùng, lỗi, an toàn thông tin và chống gian lận.
• Hỗ trợ và khiếu nại: email, chat, biểu mẫu, bằng chứng, ảnh chụp, chứng từ, tài liệu xác minh và lịch sử xử lý.
• Tiếp thị theo lựa chọn: địa chỉ nhận tin, lựa chọn thông báo, khảo sát và dữ liệu chiến dịch khi có căn cứ hợp pháp.

Mục đích xử lý

• Tạo, xác thực, quản lý, bảo vệ và khôi phục tài khoản.
• Cung cấp, vận hành, cá nhân hóa và cải tiến hồ sơ trực tuyến, Work Identity, portfolio, gói thành viên và tiện ích liên quan.
• Tiếp nhận đơn hàng, đối soát thanh toán, kích hoạt/gia hạn quyền sử dụng và gửi thông báo giao dịch.
• Hỗ trợ khách hàng; xử lý yêu cầu dữ liệu, phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.
• Bảo đảm an toàn, ổn định; phòng chống gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng, nội dung vi phạm và sự cố.
• Thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế, báo cáo và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Gửi tiếp thị hoặc khảo sát khi có căn cứ; người dùng có thể từ chối theo cơ chế trong thông báo.

Phạm vi sử dụng và chia sẻ

Dữ liệu chỉ được dùng cho mục đích đã công bố, đã được đồng ý hoặc được pháp luật cho phép. Forwork không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho nhân sự được phân quyền; nhà cung cấp hạ tầng, bảo mật, email, phân tích, thanh toán và hỗ trợ; cố vấn, kiểm toán, ngân hàng; cơ quan có thẩm quyền; bên nhận chuyển giao hợp pháp; hoặc cộng đồng đối với nội dung người dùng chủ động công khai.

Nguyên tắc lưu trữ

Biện pháp bảo vệ

Forwork áp dụng mã hóa kết nối; bảo vệ thông tin xác thực và phiên; phân quyền theo vai trò; ghi log thao tác quan trọng; giám sát bất thường; sao lưu, phục hồi, kiểm soát thay đổi; nghĩa vụ bảo mật với nhân sự/nhà cung cấp; và quy trình ứng phó, cô lập, khắc phục, lưu vết, thông báo sự cố khi pháp luật yêu cầu.

Không có biện pháp nào loại bỏ hoàn toàn rủi ro. Người dùng phải bảo mật mật khẩu, thiết bị và email; không chia sẻ mã xác thực và thông báo ngay khi nghi ngờ truy cập trái phép.

Khách hàng Business giao dữ liệu cho Forwork xử lý có thể xem thêm Phụ lục xử lý dữ liệu và danh sách nhà cung cấp phụ trợ.

Cách gửi yêu cầu

• Đăng nhập khu vực quản lý tài khoản/hồ sơ để tự xem hoặc cập nhật dữ liệu được hỗ trợ.
• Gửi từ email đã đăng ký đến [email protected], hoặc qua Facebook, hotline/Zalo chính thức.
• Người đại diện hợp pháp hoặc được ủy quyền phải kèm tài liệu chứng minh tư cách.

Quy trình xem hoặc chỉnh sửa

1. Gửi họ tên, tài khoản/email, nội dung cần xem/chỉnh sửa, dữ liệu đúng và tài liệu đối chiếu nếu cần.
2. Forwork xác nhận hoặc cấp mã yêu cầu trong 24–48 giờ làm việc.
3. Xác minh chủ thể bằng đăng nhập lại, email, số điện thoại hoặc thông tin phù hợp.
4. Xử lý hoặc hướng dẫn tự xử lý, dự kiến 03–07 ngày làm việc; vụ việc phức tạp được thông báo tiến độ.
5. Thông báo kết quả, phần không thể chỉnh sửa và lý do hoặc yêu cầu bổ sung.

Giới hạn hợp pháp

Forwork có thể từ chối hoặc hạn chế khi không xác minh được chủ thể, yêu cầu xâm phạm quyền người khác, làm sai lệch chứng từ/giao dịch, trái pháp luật hoặc liên quan dữ liệu phải bảo toàn. Lý do được giải thích trong phạm vi phù hợp.

Phương thức yêu cầu

Sử dụng chức năng xóa nội dung, ẩn hồ sơ, tắt công khai hoặc xóa tài khoản nếu có; hoặc gửi yêu cầu đến kênh hỗ trợ chính thức, nêu loại dữ liệu, phạm vi xử lý, tài khoản liên quan và thông tin xác minh.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận, xác nhận hoặc cấp mã yêu cầu.
2. Xác minh danh tính và quyền yêu cầu.
3. Xác định dữ liệu trên hệ thống chính, dữ liệu công khai, giao dịch, hỗ trợ và bản sao lưu liên quan.
4. Đánh giá nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế, chống gian lận, tranh chấp và yêu cầu có thẩm quyền.
5. Xóa, hủy, ẩn, vô hiệu hóa, tách khỏi hiển thị công khai hoặc hạn chế mục đích/quyền truy cập đối với dữ liệu có thể xử lý.
6. Thông báo kết quả, tác động đến dịch vụ, dữ liệu còn phải lưu và tiến độ đối với backup/hệ thống liên quan.

Thời gian dự kiến

Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong 07–15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, có nhiều hệ thống hoặc bên xử lý, Forwork thông báo lý do và tiến độ. Việc xóa có thể làm mất quyền truy cập, nội dung, lịch sử sử dụng và khả năng khôi phục.

Dữ liệu chưa thể xóa

Forwork có thể tiếp tục lưu dữ liệu cần thiết cho nghĩa vụ pháp lý, giao dịch, kế toán, thuế, chống gian lận, khiếu nại/tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; dữ liệu này được giới hạn truy cập và mục đích xử lý.

• Mã hóa kết nối truyền dữ liệu và bảo vệ mật khẩu, thông tin xác thực, phiên đăng nhập phù hợp với hệ thống.
• Phân quyền theo vai trò và nguyên tắc cần biết; rà soát quyền và ghi log thao tác quản trị quan trọng.
• Giám sát truy cập bất thường, gian lận, lỗ hổng, mã độc và sự cố an toàn thông tin.
• Sao lưu, phục hồi, duy trì hoạt động, kiểm soát thay đổi và cập nhật bản vá phù hợp.
• Ràng buộc bảo mật với nhân sự, nhà cung cấp, đối tác; giới hạn phạm vi và mục đích sử dụng dữ liệu.
• Ứng phó sự cố, cô lập rủi ro, khắc phục, lưu vết và thông báo khi pháp luật yêu cầu.

Forwork không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán qua email, chat hay kênh hỗ trợ thông thường.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này phân biệt cookie do Forwork đặt, dữ liệu lưu cục bộ trong trình duyệt và công nghệ phân tích tùy chọn do chủ hồ sơ công khai cấu hình. Cookie là dữ liệu nhỏ được trình duyệt gửi kèm yêu cầu; localStorage và sessionStorage lưu dữ liệu trong trình duyệt nhưng không phải cookie.

Cookie thiết yếu của Forwork

Các cookie trên cần thiết để cung cấp chức năng người dùng yêu cầu, duy trì phiên và bảo vệ tài khoản. Forwork không hiển thị banner đồng ý cho các cookie thiết yếu này; người dùng có thể chặn bằng trình duyệt nhưng đăng nhập hoặc một số chức năng tài khoản có thể không hoạt động.

Lưu trữ trong trình duyệt

• Ngôn ngữ và giao diện sáng/tối được lưu để giữ lựa chọn của người dùng.
• Trạng thái splash trong sessionStorage chỉ tồn tại trong phiên trình duyệt.
• Thông tin nguồn truy cập/UTM có thể được lưu cục bộ để Forwork hiểu nguồn giới thiệu.
• Định danh của Google Analytics hoặc Meta Pixel chỉ được lưu khi công nghệ tương ứng được chấp thuận trên trang công khai.

Phân tích tùy chọn trên hồ sơ công khai

Chủ hồ sơ đủ điều kiện có thể cấu hình Google Analytics hoặc Meta Pixel cho trang công khai. Đây không phải cookie dùng để quản lý tài khoản Forwork. Khi trang có công nghệ phân tích tùy chọn, Forwork hiển thị lựa chọn riêng trước khi tải script hoặc lưu định danh phân tích. Người xem có thể từ chối và vẫn truy cập nội dung công khai.

Dữ liệu do Google hoặc Meta xử lý chịu thêm chính sách của nhà cung cấp tương ứng và cấu hình của chủ hồ sơ. Forwork không cho phép chủ hồ sơ dùng pixel để thu thập dữ liệu nhạy cảm hoặc vượt quá mục đích phân tích hợp pháp.

Quản lý lựa chọn

Trên trang có phân tích tùy chọn, người xem có thể dùng nút “Lựa chọn quyền riêng tư” để cho phép, từ chối hoặc thay đổi quyết định. Xóa dữ liệu trang trong trình duyệt cũng đặt lại lựa chọn. Forwork không kích hoạt cookie quảng cáo trên Landing V2 chỉ vì người dùng truy cập trang pháp lý, pricing hoặc trang giới thiệu.

Forwork có thể ghi nhận lượt xem và các tương tác tối thiểu theo Event Catalog để cung cấp Analytics Dashboard cho hồ sơ đủ điều kiện. Phép đo nội bộ dùng định danh lượt mở trang ngắn hạn, không dùng cookie, localStorage, sessionStorage, định danh quảng cáo, IP thô, chuỗi user-agent thô hoặc nội dung biểu mẫu; referrer chỉ được giữ ở mức hostname và UTM theo danh sách cho phép. Sự kiện thô tự động hết hạn sau 45 ngày, còn số liệu tổng hợp có thể được giữ để báo cáo lịch sử. Google Analytics và Meta Pixel là các nhà cung cấp riêng và chỉ được tải sau khi người xem cho phép.

Kênh báo cáo

Gửi báo cáo tới [email protected] với tiêu đề “Security vulnerability report”. Nêu URL/chức năng bị ảnh hưởng, điều kiện và bước tái hiện, tác động dự kiến, bằng chứng đã che dữ liệu nhạy cảm và cách liên hệ an toàn. Không gửi mật khẩu, token hoạt động hoặc dữ liệu của người khác nếu không thật sự cần thiết.

Phạm vi thiện chí

Chỉ kiểm tra tài khoản và dữ liệu do chính người báo cáo kiểm soát, sử dụng mức truy cập tối thiểu để chứng minh vấn đề, dừng ngay khi gặp dữ liệu không thuộc quyền kiểm soát và báo cáo sớm. Việc Forwork xác nhận đã nhận báo cáo không đồng nghĩa công nhận lỗi, mức độ hoặc nghĩa vụ trả thưởng.

Hành vi không được phép

• DDoS, làm suy giảm dịch vụ, spam, brute force hoặc tạo tải bất thường.
• Phishing, social engineering, đe dọa hoặc tiếp cận nhân sự/người dùng.
• Truy cập, tải xuống, thay đổi, xóa hoặc công bố dữ liệu của người khác.
• Cài mã độc, duy trì truy cập, né biện pháp bảo mật sau khi đã chứng minh vấn đề.
• Đòi tiền, đe dọa công bố hoặc dùng lỗ hổng để đạt lợi ích trái phép.

Quy trình xử lý

1. Ghi nhận và sàng lọc báo cáo.
2. Yêu cầu thông tin bổ sung hoặc xác minh danh tính khi cần.
3. Phân loại tác động, cô lập rủi ro và lập kế hoạch khắc phục.
4. Kiểm tra bản sửa, theo dõi tái diễn và thông báo kết quả có thể công khai.

Thời gian phản hồi phụ thuộc mức độ, khả năng tái hiện, thông tin đã cung cấp và rủi ro đang diễn ra. Forwork không vận hành chương trình bug bounty và không cam kết phần thưởng, thanh toán hoặc miễn trừ cho hành vi trái pháp luật.

Công bố phối hợp

Không công bố chi tiết có thể khai thác trước khi Forwork có thời gian hợp lý để xác minh và khắc phục. Việc công bố tên người báo cáo hoặc nội dung kỹ thuật cần có thỏa thuận và không được làm lộ dữ liệu, biện pháp phòng vệ hoặc thông tin của bên thứ ba.

Nội dung phù hợp

Thông tin trung thực về danh tính, vai trò, kinh nghiệm, kỹ năng, dự án, dịch vụ, kết quả, liên kết và bằng chứng nghề nghiệp mà người dùng có quyền công khai.

Nội dung và hành vi bị hạn chế

• Mạo danh hoặc trình bày sai vai trò, kết quả, bằng cấp, chứng nhận hay quyền đại diện.
• Lừa đảo, spam, kỳ thị, kích động bạo lực, nội dung bất hợp pháp hoặc gây hại.
• Xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, danh dự hoặc bí mật kinh doanh.
• Đăng logo, tài liệu, ảnh, case study, thông tin khách hàng hoặc nhận xét khi không có quyền hợp lệ.

Kiểm duyệt và xử lý

Forwork có thể cảnh báo, hạn chế hiển thị, tạm ẩn, gỡ nội dung, hạn chế tính năng hoặc tạm ngừng tài khoản theo mức độ vi phạm, rủi ro, yêu cầu pháp luật và khả năng khắc phục.

Báo cáo và xem xét lại

Người dùng hoặc bên liên quan có thể gửi đường dẫn, mô tả, bằng chứng và căn cứ quyền tới kênh hỗ trợ. Khi phù hợp, chủ tài khoản được thông báo và có thể yêu cầu xem xét lại.

Quyền sở hữu nội dung

Người dùng không chuyển quyền sở hữu nội dung chỉ vì tải nội dung lên Forwork. Người dùng chịu trách nhiệm bảo đảm mình sở hữu hoặc có quyền hợp lệ đối với văn bản, hình ảnh, logo, video, tài liệu, dự án, nhận xét, thông tin khách hàng và tài sản khác được đăng tải.

Giấy phép cần thiết để cung cấp dịch vụ

Khi đưa nội dung lên Forwork, người dùng cấp cho Forwork giấy phép không độc quyền, trong phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền và có thể cấp lại cho nhà cung cấp hạ tầng chỉ trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, sao lưu, xử lý kỹ thuật, chuyển đổi định dạng, tạo bản xem trước, bảo mật, truyền tải và hiển thị nội dung theo cài đặt của người dùng. Giấy phép này không cho phép Forwork bán nội dung của người dùng như một tài sản độc lập.

Giấy phép chấm dứt trong thời gian hợp lý sau khi nội dung bị xóa hoặc tài khoản chấm dứt, trừ bản sao lưu luân chuyển, hồ sơ tranh chấp, nghĩa vụ pháp lý hoặc nội dung đã được bên khác chia sẻ hợp lệ trước đó.

Tài sản của Forwork

Phần mềm, thiết kế, nhãn hiệu, logo, template, tài liệu hướng dẫn và nội dung do Forwork tạo thuộc Forwork hoặc bên cấp phép tương ứng. Việc sử dụng dịch vụ không chuyển giao quyền sở hữu các tài sản này và không cho phép sao chép, bán lại hoặc gây nhầm lẫn về quan hệ với Forwork.

Báo cáo xâm phạm

Chủ thể quyền, người bị ảnh hưởng hoặc người đại diện hợp lệ có thể gửi báo cáo nội dung kèm URL, mô tả tác phẩm hoặc quyền liên quan, căn cứ sở hữu/đại diện, bằng chứng và kết quả đề nghị. Forwork có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi áp dụng biện pháp.

Xử lý và phản hồi

1. Ghi nhận báo cáo và cấp mã hồ sơ.
2. Kiểm tra tính đầy đủ, thẩm quyền của người gửi và mức độ rủi ro.
3. Có thể tạm hạn chế nội dung khi cần ngăn thiệt hại hoặc tuân thủ pháp luật.
4. Khi phù hợp, thông báo cho người đăng và cho phép cung cấp căn cứ phản hồi.
5. Giữ nguyên, khôi phục, hạn chế hoặc gỡ nội dung dựa trên thông tin có sẵn và yêu cầu pháp luật.

Forwork không thay thế tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền trong việc xác định quyền sở hữu cuối cùng. Báo cáo sai, gian lận hoặc lạm dụng cơ chế gỡ nội dung có thể bị từ chối và bị xử lý theo chính sách nền tảng.

Biện pháp có thể áp dụng

• Nhắc nhở, cảnh báo hoặc yêu cầu sửa nội dung.
• Giảm hoặc hạn chế hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ nội dung.
• Giới hạn xuất bản, liên hệ, thanh toán, tích hợp hoặc tính năng liên quan.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi vi phạm nghiêm trọng, lặp lại hoặc không thể khắc phục.
• Bảo toàn bằng chứng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Xử lý khẩn cấp

Forwork có thể áp dụng biện pháp ngay, không cần thông báo trước, khi có căn cứ hợp lý về gian lận, giả mạo, mã độc, tấn công hệ thống, truy cập trái phép, nguy cơ gây thiệt hại nghiêm trọng, yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý khẩn cấp. Khi có thể và không làm tăng rủi ro, Forwork sẽ thông báo lý do và cách yêu cầu xem xét lại.

Nguyên tắc thông báo

Thông báo thực thi có thể nêu nội dung hoặc hành vi liên quan, chính sách áp dụng, biện pháp, thời hạn và kênh kháng nghị. Forwork có thể giới hạn chi tiết nếu việc công bố làm lộ biện pháp bảo mật, dữ liệu của người khác, bí mật điều tra hoặc yêu cầu pháp luật.

Kháng nghị

Chủ tài khoản hoặc người chịu tác động trực tiếp có thể gửi kháng nghị bằng mã hồ sơ ban đầu, giải thích cụ thể và bằng chứng mới. Kháng nghị không tự động đình chỉ biện pháp đang áp dụng. Forwork xem xét lại theo thông tin có sẵn, mức độ rủi ro và nghĩa vụ pháp lý.

Kết quả xem xét

Forwork có thể giữ nguyên, thu hẹp, thay đổi hoặc hủy biện pháp; khôi phục nội dung khi phù hợp; hoặc yêu cầu thêm thông tin. Kháng nghị trùng lặp, thiếu căn cứ, đe dọa, giả mạo hoặc được gửi nhằm cản trở quy trình có thể bị đóng mà không xem xét thêm.

Lưu hồ sơ

Forwork có thể lưu báo cáo, quyết định, phản hồi, bằng chứng và nhật ký cần thiết để giải quyết tranh chấp, chống lạm dụng, bảo vệ hệ thống và tuân thủ pháp luật. Việc lưu giữ tuân theo chính sách dữ liệu và thời hạn cần thiết cho từng mục đích.

Trách nhiệm về tính chính xác

Người dùng phải trình bày trung thực danh tính, vai trò, kinh nghiệm, học vấn, chứng chỉ, kỹ năng, khách hàng, dự án, kết quả và quyền đại diện. Không được thổi phồng, cắt ghép sai ngữ cảnh, dùng bằng chứng của người khác hoặc tạo ấn tượng rằng cá nhân/tổ chức đã xác nhận khi chưa có sự đồng ý.

Khách hàng, tổ chức và dự án

Việc nêu tên, logo, nhận xét, số liệu, tài liệu nội bộ hoặc case study của khách hàng phải có căn cứ hợp lệ và tuân thủ nghĩa vụ bảo mật. Forwork có thể yêu cầu ẩn thông tin, cung cấp bằng chứng quyền sử dụng hoặc gỡ nội dung khi có tranh chấp đáng tin cậy.

Phạm vi xác minh

Trừ khi được ghi rõ, Forwork không xác minh danh tính, bằng cấp, chứng chỉ, quan hệ lao động, doanh thu, kết quả dự án hoặc quyền sở hữu từng nội dung. Dấu xác minh hoặc trạng thái kiểm tra, nếu có, chỉ xác nhận đúng phạm vi và thời điểm được mô tả; không phải bảo đảm toàn bộ hồ sơ.

Không bảo đảm cơ hội hoặc giao dịch

Forwork không phải là người sử dụng lao động, đơn vị tuyển dụng, đại diện nghề nghiệp hoặc một bên trong giao dịch giữa người dùng với khách hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản. Việc sử dụng Forwork không bảo đảm việc làm, khách hàng, hợp đồng, doanh thu, lượt truy cập hoặc thứ hạng tìm kiếm.

Thẩm định độc lập

Người xem hồ sơ và bên dự kiến giao dịch cần tự đánh giá, xác minh danh tính, năng lực, phạm vi công việc, giá, quyền sở hữu và điều kiện hợp đồng trước khi ra quyết định. Không gửi tiền hoặc thông tin nhạy cảm chỉ dựa trên nội dung hồ sơ công khai.

Báo cáo sai lệch hoặc giả mạo

Cá nhân hoặc tổ chức bị giả mạo, bị sử dụng tên/logo trái phép hoặc bị gắn với tuyên bố không chính xác có thể gửi báo cáo. Forwork có thể yêu cầu sửa, thêm ngữ cảnh, hạn chế hiển thị, gỡ nội dung hoặc áp dụng biện pháp tài khoản.

Phạm vi

Tài khoản, nội dung hồ sơ, đơn hàng, thanh toán, kích hoạt/gia hạn, chất lượng dịch vụ, chấm dứt/hoàn tiền, dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, hành vi vi phạm và sự cố kỹ thuật.

Kênh tiếp nhận

Giờ hỗ trợ trực tiếp: 09:00–19:00. Yêu cầu ngoài giờ được ghi nhận vào ngày làm việc tiếp theo, trừ cơ chế tự động hoặc sự cố khẩn cấp.

Thông tin nên cung cấp

Họ tên, email/tài khoản, số điện thoại, tư cách người gửi; mã đơn hàng/giao dịch/gói; đường dẫn liên quan; mô tả, thời điểm, kết quả mong muốn và bằng chứng đã che dữ liệu không cần thiết. Không gửi mật khẩu, OTP, PIN, số thẻ đầy đủ hoặc thông tin xác thực ngân hàng.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận yêu cầu qua kênh chính thức.
2. Xác nhận, cấp mã nếu hệ thống hỗ trợ và thông báo thời gian dự kiến.
3. Phân loại, xác minh người gửi, đơn hàng, thanh toán, log và bằng chứng.
4. Yêu cầu bổ sung nếu chưa đủ; thời gian chờ bổ sung không tính vào thời gian dự kiến.
5. Áp dụng hỗ trợ hoặc biện pháp tạm thời để hạn chế thiệt hại.
6. Sửa lỗi, điều chỉnh, cung cấp lại, gia hạn, chấm dứt, hoàn tiền, gỡ nội dung hoặc xử lý vi phạm.
7. Thông báo kết quả, căn cứ, phương án, thời gian hoàn tất và kênh xem xét lại.
8. Kết thúc và lưu hồ sơ cần thiết để đối chiếu, cải tiến, tuân thủ.

Thời hạn dự kiến

Thời gian tính từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ và không gồm ngày nghỉ, ngày lễ. Nếu chậm, Forwork thông báo lý do, phần đã xử lý và mốc cập nhật tiếp theo.

Nguyên tắc công khai

Giá được hiển thị tại trang gói, trang đặt hàng và bước xác nhận cuối cùng. Mỗi gói nêu tên, thời hạn, tính năng, giới hạn, hình thức mua, số tiền và khoản phải trả. Tổng tiền phản ánh đầy đủ các khoản bắt buộc đã biết tại thời điểm giao dịch.

Giá và chi phí liên quan

• Đơn vị tiền tệ tại Việt Nam là VNĐ, trừ khi giao diện công khai đơn vị khác.
• Giá dịch vụ đã bao gồm thuế theo quy định.
• Không có phí vận chuyển vật lý và không thu phí thanh toán từ người mua.
• Chi phí khác chỉ được thu khi mô tả rõ, có căn cứ và được thông báo/chấp thuận trước.
• Khuyến mại hiển thị giá, thời hạn, đối tượng, điều kiện, mã và giới hạn sử dụng.
• Gói không tự động gia hạn; người dùng chủ động mua kỳ sử dụng tiếp theo.

Bảng giá và cách tính

Giá có thể theo thời hạn 01 tháng hoặc 01 năm, cấp gói miễn phí/Essential/Business, phạm vi tính năng, số hồ sơ, dung lượng, tùy chỉnh, số lượt chỉnh sửa, hạng mục chuyên môn hoặc chương trình ưu đãi. Bảng giá thực tế được công khai tại forwork.me/pricing. Báo giá riêng phải nêu phạm vi, số lần chỉnh sửa, thời hạn, số tiền, thuế/phí và điều kiện phát sinh.

Giá dành cho người bán

Forwork chưa cung cấp tài khoản người bán độc lập nên không thu phí mở tài khoản, duy trì, xử lý đơn hoặc phí người bán bên thứ ba.

Thay đổi và lỗi hiển thị giá

Giá mới áp dụng từ thời điểm thông báo và không thay đổi đơn đã xác nhận/thanh toán, trừ thỏa thuận hợp pháp. Nếu có lỗi kỹ thuật rõ ràng, Forwork thông báo trước khi thực hiện; người mua có thể xác nhận giá đúng hoặc hủy và nhận lại khoản đã thanh toán liên quan.

Thời gian và phạm vi cung cấp

Dịch vụ số được truy cập trực tuyến trong thời gian gói còn hiệu lực, trừ bảo trì, sự cố, bất khả kháng, rủi ro an toàn hoặc trường hợp bị hạn chế theo điều khoản. Một số phương thức thanh toán, ngôn ngữ, tiền tệ hoặc tính năng có thể chỉ khả dụng tại khu vực được hiển thị.

Đối tượng và tài khoản

Người dùng phải có năng lực giao kết phù hợp theo pháp luật. Trường hợp chưa đủ tuổi hoặc bị hạn chế năng lực, việc sử dụng/giao dịch phải có sự đồng ý hoặc đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu. Một số dịch vụ yêu cầu tài khoản đã xác minh và thông tin liên hệ hợp lệ.

Điều kiện kỹ thuật

Người dùng tự chuẩn bị thiết bị, trình duyệt được hỗ trợ, kết nối Internet và khả năng nhận email/thông báo. Chất lượng hiển thị hoặc tốc độ có thể phụ thuộc thiết bị, mạng, dịch vụ bên thứ ba và dung lượng nội dung.

Giới hạn theo gói

Số hồ sơ, dự án, media, dung lượng, tùy chỉnh, tên miền, số lượt chỉnh sửa và tính năng được giới hạn theo mô tả gói hoặc báo giá đã xác nhận. Tính năng chưa được hiển thị là khả dụng không được coi là quyền lợi đã cam kết.

Hạn chế nội dung và giao dịch

Forwork không cung cấp dịch vụ cho mục đích bị cấm, tài khoản giả mạo, nguồn tiền bất hợp pháp, hành vi xâm phạm quyền hoặc gây rủi ro hệ thống. Forwork có thể yêu cầu xác minh, tạm giữ kích hoạt, giới hạn hoặc từ chối trong phạm vi cần thiết và thông báo lý do khi phù hợp.

Phương thức cung cấp

Quyền sử dụng được cấp trên tài khoản, qua mã kích hoạt, liên kết hoặc phương thức điện tử được hiển thị. Dịch vụ chuyên môn/tệp số, nếu có, được bàn giao theo báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời điểm kích hoạt

Tính năng trả phí thường được kích hoạt sau khi hệ thống hoặc bộ phận đối soát ghi nhận thanh toán thành công. Trường hợp cần đối soát thủ công, thời gian có thể chậm hơn và trạng thái được xử lý qua kênh hỗ trợ.

Sự cố sau thanh toán

Nếu chưa được kích hoạt, người dùng gửi mã đơn hàng, email tài khoản, thời gian, số tiền và chứng từ đã che thông tin không cần thiết để Forwork kiểm tra.

Nguyên tắc thanh toán

Trước khi xác nhận, người mua được xem gói/dịch vụ, thời hạn, giá, thuế/phí, tổng tiền, tài khoản nhận quyền sử dụng và phương thức thanh toán. Giao dịch chỉ thành công khi Forwork hoặc tổ chức thanh toán ghi nhận đã nhận đủ tiền và đối soát được đơn hàng.

Phương thức áp dụng

• Chuyển khoản: chuyển đúng tài khoản, số tiền và nội dung/mã đơn hàng.
• QR ngân hàng: kiểm tra chủ tài khoản, số tiền, nội dung; không sửa nội dung nếu hệ thống yêu cầu.
• Thẻ hoặc ví/trung gian: chỉ áp dụng khi hiển thị tại checkout và có thể cần xác thực theo điều kiện của đối tác.
• Mã kích hoạt/ưu đãi: không phải tiền mặt, chỉ giảm giá hoặc kích hoạt quyền theo điều kiện và không được rút thành tiền.
• Tiền mặt/COD: không áp dụng.

Quy trình xác nhận

1. Chọn gói/dịch vụ và kiểm tra người nhận quyền sử dụng.
2. Hệ thống tạo mã đơn hàng, tổng tiền, phương thức, thời hạn và hướng dẫn.
3. Người mua thanh toán đúng hướng dẫn và giữ chứng từ.
4. Forwork/đối tác xác nhận trạng thái qua màn hình, email hoặc tài khoản.
5. Dịch vụ được kích hoạt, cấp mã hoặc bắt đầu thực hiện.

Sai lệch và đối soát

Nếu sai nội dung, thiếu/thừa tiền, thanh toán trùng hoặc đã trừ tiền nhưng đơn chưa cập nhật, người mua gửi mã đơn, thời gian, số tiền, phương thức và chứng từ. Forwork đối soát dự kiến 01–03 ngày làm việc sau khi đủ thông tin; vụ việc phức tạp phụ thuộc ngân hàng/đối tác.

An toàn và tranh chấp

Người mua kiểm tra tên miền, người thụ hưởng và mã đơn; không cung cấp mật khẩu, OTP hoặc mã bảo mật. Forwork có thể yêu cầu xác minh hoặc tạm giữ kích hoạt khi có dấu hiệu gian lận, chargeback, nguồn tiền bất hợp pháp hoặc yêu cầu có thẩm quyền.

Điểm và ưu đãi quy đổi

Forwork hiện chưa có cơ chế tích/hoàn điểm có giá trị quy đổi. Nếu triển khai, cách hình thành, sử dụng, thời hạn, tỷ lệ, giới hạn, xử lý khi hủy/hoàn và nguyên tắc không rút tiền mặt sẽ được công khai trước.

Trường hợp được xem xét

Dịch vụ không được kích hoạt hoặc không thể sử dụng do lỗi thuộc Forwork; giao dịch lỗi/trùng; Forwork không thể tiếp tục cung cấp phần dịch vụ đã thanh toán; hoặc trường hợp khác theo cam kết đơn hàng và pháp luật.

Trường hợp có thể không hoàn

Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng bình thường; người dùng đổi nhu cầu cá nhân; vi phạm điều khoản; yêu cầu ngoài phạm vi cam kết; hoặc không cung cấp đủ thông tin để xác minh, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Quy trình

1. Gửi đến [email protected] mã đơn, lý do, bằng chứng và thông tin nhận hoàn.
2. Forwork xác minh điều kiện trong 03–07 ngày làm việc từ khi đủ hồ sơ.
3. Thông báo kết quả, số tiền, phương thức và thời gian dự kiến.
4. Tiền về dự kiến 07–15 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt, có thể dài hơn theo ngân hàng/đối tác.

Phương thức hoàn

Ưu tiên phương thức ban đầu. Chuyển khoản/QR được hoàn về tài khoản người thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ đã xác minh; thẻ/ví theo cơ chế đối tác. Không hoàn tiền mặt hoặc tài khoản bên thứ ba chưa xác minh. Phí ngân hàng, ngoại tệ hoặc bên thứ ba được xử lý theo chính sách của bên thu và pháp luật.

Phạm vi và mô hình hiện tại

Chính sách mô tả tiêu chí sắp xếp, tìm kiếm, đề xuất, ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị dịch vụ/nội dung. Forwork hiện trực tiếp cung cấp gói của mình, không có nhiều người bán và không bán vị trí xếp hạng trả phí cho người bán bên thứ ba.

Nhãn và bố trí giao diện

Gói có thể được bố trí theo thiết kế, chiến dịch, nhóm tính năng hoặc trạng thái. Nhãn “Đề xuất”, “Phổ biến”, “Mới”, “Ưu đãi” phải có căn cứ và dễ nhận biết; yếu tố trả phí/quảng cáo, nếu triển khai, phải được ghi nhãn.

Tiêu chí chính

Tiêu chí bổ sung

Tính đầy đủ/chất lượng thông tin; độ mới trong chế độ tương ứng; trạng thái và khả dụng; tuân thủ/an toàn; và mục tiêu giao diện như hướng dẫn, tính năng mới, thông báo bắt buộc hoặc ưu đãi.

Quyền lựa chọn

Người dùng có thể sửa từ khóa, chọn cách sắp xếp, dùng bộ lọc, thay đổi ngôn ngữ/khu vực/tiền tệ và quản lý cá nhân hóa/cookie khi tính năng có sẵn. Tiêu chí an toàn, tuân thủ, khả dụng và chống gian lận là bắt buộc.

Hạn chế, ẩn hoặc gỡ

Nội dung có thể bị hạn chế khi vi phạm pháp luật, điều khoản, sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, chứa mã độc, giả mạo, gian lận, không còn khả dụng hoặc theo yêu cầu có thẩm quyền. Khi phù hợp, chủ tài khoản được thông báo và có kênh xem xét lại.

Thay đổi tiêu chí

Khi thay đổi đáng kể tiêu chí chính hoặc triển khai trả phí/cá nhân hóa mới, Forwork cập nhật chính sách và công khai trước hoặc tại thời điểm áp dụng; ngày cập nhật và phiên bản được hiển thị để kiểm tra.