Việt Nam · VN

Thông tin pháp lý tại Việt Nam

Thông tin công khai áp dụng cho hoạt động của Forwork.me tại Việt Nam. Đây là nội dung theo phạm vi quốc gia, bổ sung cho Điều khoản nền tảng.

Cập nhật ngày 25/08/2026· Có hiệu lực từ 01/08/2026· 6 tài liệu công khai

Tài liệu 01

Chính sách bảo mật

Thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ dữ liệu và các quyền của chủ thể dữ liệu.

| CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Cập nhật lần cuối ngày: 14.07.2026
Ngày có hiệu lực: 01.08.2026

Nội dung công khai theo Điều 5, Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP

Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Chương II, Điều 5; đồng thời tuân thủ pháp luật hiện hành về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phạm vi áp dụng: Chính sách này được xây dựng theo mô hình vận hành hiện tại của Forwork.me là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ số và quyền sử dụng dịch vụ trực tiếp cho người dùng. Chủ quản Forwork.me đồng thời là bên cung cấp dịch vụ/người bán.

a) Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng;

a.1. Phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Thông tin tài khoản và định danh: họ tên, tên hiển thị, email, số điện thoại, ảnh đại diện, ngày sinh nếu người sử dụng tự cung cấp, thông tin xác thực tài khoản, trạng thái tài khoản và thông tin đăng nhập qua dịch vụ bên thứ ba nếu người sử dụng lựa chọn.
Thông tin hồ sơ nghề nghiệp và nội dung do người sử dụng tạo: chức danh, kỹ năng, kinh nghiệm, dự án, portfolio, mô tả công việc, liên kết, hình ảnh, tệp, nội dung giới thiệu, thông tin liên hệ nghề nghiệp và các nội dung khác người sử dụng chủ động công khai hoặc lưu trữ trên Forwork.me.
Thông tin giao dịch và sử dụng dịch vụ: gói dịch vụ, thời hạn, mã đơn hàng, mã kích hoạt, số tiền, trạng thái thanh toán, lịch sử kích hoạt/gia hạn/chấm dứt, hóa đơn/chứng từ, dữ liệu đối soát và lịch sử sử dụng tính năng.
Thông tin kỹ thuật và nhật ký hệ thống: địa chỉ IP, thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, cookie, thời gian truy cập, trang/tính năng đã sử dụng, phiên đăng nhập, nhật ký lỗi, dữ liệu an toàn thông tin và dữ liệu phòng chống gian lận.
Thông tin hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại: nội dung email/chat/biểu mẫu, bằng chứng, ảnh chụp màn hình, chứng từ, tài liệu xác minh và lịch sử xử lý yêu cầu.
Thông tin tiếp thị theo lựa chọn: địa chỉ nhận bản tin, lựa chọn nhận thông báo, phản hồi khảo sát hoặc dữ liệu chiến dịch khi người sử dụng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

a.2. Mục đích thu thập thông tin của người sử dụng

Tạo, xác thực, quản lý và bảo vệ tài khoản; hỗ trợ đăng nhập và khôi phục tài khoản.
Cung cấp, vận hành, cá nhân hóa và cải tiến dịch vụ hồ sơ trực tuyến, work identity, profile page, portfolio, gói thành viên, mã kích hoạt và các tiện ích liên quan.
Tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng; đối soát thanh toán; kích hoạt hoặc gia hạn quyền sử dụng; gửi thông báo giao dịch.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng; xử lý yêu cầu chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu; giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.
Bảo đảm an toàn, ổn định, phòng chống gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng tài khoản, nội dung vi phạm và sự cố kỹ thuật.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, báo cáo, cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các nghĩa vụ pháp lý khác.
Gửi thông tin tiếp thị hoặc khảo sát khi có căn cứ hợp pháp; người sử dụng có thể từ chối theo cơ chế được cung cấp trong thông báo.

b) Phạm vi sử dụng thông tin;

Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi các mục đích đã công bố, mục đích người sử dụng đã đồng ý hoặc trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.
Nội dung hồ sơ chỉ được hiển thị công khai theo lựa chọn và cài đặt của người sử dụng. Người sử dụng chịu trách nhiệm kiểm tra nội dung trước khi bật chế độ công khai hoặc chia sẻ đường dẫn.
Forwork.me không bán dữ liệu cá nhân. Việc chia sẻ cho nhà cung cấp dịch vụ chỉ thực hiện trong phạm vi cần thiết để vận hành, thanh toán, gửi thông báo, bảo mật hoặc hỗ trợ người sử dụng.
Thông tin có thể được tổng hợp hoặc ẩn danh để phân tích hiệu suất, cải tiến dịch vụ và thống kê, với điều kiện không còn khả năng nhận diện trực tiếp chủ thể dữ liệu theo phương thức hợp lý.
Forwork.me không sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích với mục đích đã thông báo nếu chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý bổ sung cần thiết.

c) Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin;

Nhóm dữ liệu	Nguyên tắc xác định thời gian lưu trữ
Dữ liệu tài khoản và hồ sơ	Lưu trong thời gian tài khoản hoạt động; sau khi tài khoản bị xóa/chấm dứt, dữ liệu được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo quy trình và thời hạn kỹ thuật, trừ dữ liệu phải tiếp tục lưu theo pháp luật.
Dữ liệu đơn hàng, thanh toán, hóa đơn, đối soát	Lưu theo thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế, kiểm toán, phòng chống gian lận và giải quyết tranh chấp.
Dữ liệu phản ánh, khiếu nại và bằng chứng	Lưu trong thời gian xử lý vụ việc và thời hạn cần thiết để đối chiếu, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Nhật ký truy cập, bảo mật và sự cố	Lưu theo chu kỳ bảo mật, vận hành và điều tra sự cố do Forwork.me xác định dựa trên mức độ rủi ro, yêu cầu kỹ thuật và nghĩa vụ pháp lý.
Bản sao lưu	Có thể tồn tại trong chu kỳ sao lưu giới hạn; được ghi đè hoặc xóa theo lịch sao lưu và không được sử dụng cho mục đích khác ngoài khôi phục, an toàn hệ thống và tuân thủ pháp luật.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ lưu trữ, Forwork.me áp dụng biện pháp xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý phù hợp. Thời hạn cụ thể có thể khác nhau theo loại dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý phát sinh.

d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân;

Nhân sự được phân quyền của Forwork.me: bộ phận quản trị, kỹ thuật, an toàn thông tin, chăm sóc khách hàng, vận hành, kế toán và pháp lý, chỉ trong phạm vi nhiệm vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ: đơn vị lưu trữ/hạ tầng, bảo mật, gửi email/thông báo, phân tích vận hành, thanh toán/trung gian thanh toán, hỗ trợ khách hàng và các nhà cung cấp cần thiết khác theo hợp đồng và nghĩa vụ bảo mật.
Cố vấn chuyên môn hoặc bên xử lý tranh chấp: luật sư, kiểm toán, tư vấn, ngân hàng/đơn vị thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác minh, đối soát hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp hoặc Forwork.me có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.
Bên nhận chuyển giao hợp pháp: trong trường hợp tổ chức lại, sáp nhập, chuyển nhượng hoạt động hoặc tài sản, với điều kiện việc chuyển giao tuân thủ pháp luật và tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo chính sách áp dụng.
Cộng đồng/người nhận đường dẫn: đối với nội dung mà người sử dụng chủ động công khai, chia sẻ hoặc cho phép truy cập. Người sử dụng có thể điều chỉnh chế độ hiển thị theo tính năng được cung cấp.

đ) Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng;

Mã hóa kết nối truyền dữ liệu; áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin xác thực, mật khẩu và phiên đăng nhập phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật của hệ thống.
Phân quyền truy cập theo vai trò và nguyên tắc cần biết; rà soát quyền truy cập; ghi nhận nhật ký đối với thao tác quản trị quan trọng.
Giám sát, phát hiện và xử lý truy cập bất thường, hành vi gian lận, lỗ hổng, mã độc và sự cố an toàn thông tin.
Sao lưu, phục hồi dữ liệu và phương án duy trì hoạt động; kiểm soát thay đổi hệ thống và cập nhật bản vá phù hợp.
Áp dụng nghĩa vụ bảo mật đối với nhân sự, nhà cung cấp và bên xử lý dữ liệu; đánh giá phạm vi dữ liệu được chia sẻ và giới hạn sử dụng.
Có quy trình ứng phó sự cố, cô lập rủi ro, khắc phục, lưu vết và thông báo cho chủ thể dữ liệu/cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Không yêu cầu người sử dụng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán qua kênh hỗ trợ thông thường.

Không có biện pháp kỹ thuật nào loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, thiết bị, email đăng ký; không chia sẻ mã xác thực và thông báo ngay cho Forwork.me khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

e) Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng;

e.1. Phương thức thực hiện

Đăng nhập tài khoản và truy cập khu vực quản lý tài khoản/hồ sơ để xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu mà hệ thống cho phép tự quản lý.
Gửi yêu cầu qua email [email protected], kênh hỗ trợ trực tuyến trên nền tảng Facebook chính thức hoặc Zalo/hotline của nền tảng.
Người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền có thể gửi yêu cầu kèm tài liệu chứng minh tư cách đại diện/ủy quyền theo quy định.

e.2. Quy trình xử lý

Bước 1 - Gửi yêu cầu: cung cấp họ tên, tài khoản/email đăng ký, nội dung cần xem/chỉnh sửa, dữ liệu đúng đề nghị cập nhật và tài liệu đối chiếu nếu cần.

Bước 2 - Xác nhận tiếp nhận: Forwork.me gửi xác nhận hoặc mã yêu cầu trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Bước 3 - Xác minh chủ thể: Forwork.me có thể yêu cầu đăng nhập lại, xác nhận email/số điện thoại hoặc cung cấp thông tin phù hợp để ngăn chặn yêu cầu giả mạo.

Bước 4 - Kiểm tra và xử lý: yêu cầu hợp lệ được thực hiện hoặc hướng dẫn tự thực hiện; thời gian dự kiến 03-07 ngày làm việc, trường hợp phức tạp sẽ được thông báo tiến độ.

Bước 5 - Thông báo kết quả: Forwork.me thông báo dữ liệu đã chỉnh sửa, phần không thể chỉnh sửa và lý do, hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.

Forwork.me có thể từ chối hoặc hạn chế yêu cầu khi không xác minh được chủ thể, yêu cầu xâm phạm quyền của người khác, làm sai lệch chứng từ/giao dịch, trái quy định pháp luật hoặc thuộc trường hợp phải bảo toàn dữ liệu. Việc từ chối sẽ được giải thích trong phạm vi phù hợp.

g) Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp;

g.1. Phương thức gửi yêu cầu

Sử dụng chức năng xóa nội dung, ẩn hồ sơ, tắt công khai hoặc xóa tài khoản nếu Forwork.me cung cấp tính năng tương ứng.
Gửi yêu cầu qua email [email protected], kênh hỗ trợ trực tuyến trên nền tảng Facebook chính thức hoặc Zalo/hotline của nền tảng.
Yêu cầu cần nêu rõ loại dữ liệu, phạm vi xóa/hủy/hạn chế, tài khoản liên quan, lý do nếu có và thông tin xác minh danh tính.

g.2. Quy trình xử lý

Bước 1 - Tiếp nhận và cấp mã yêu cầu hoặc xác nhận tiếp nhận.

Bước 2 - Xác minh danh tính và quyền yêu cầu của chủ thể dữ liệu/người đại diện hợp pháp.

Bước 3 - Xác định phạm vi dữ liệu trên hệ thống chính, dữ liệu công khai, dữ liệu giao dịch, dữ liệu hỗ trợ và bản sao lưu có liên quan.

Bước 4 - Đánh giá căn cứ tiếp tục lưu trữ, bao gồm nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Bước 5 - Thực hiện xóa, hủy, ẩn, vô hiệu hóa, tách khỏi hiển thị công khai hoặc hạn chế mục đích/quyền truy cập đối với dữ liệu thuộc phạm vi có thể xử lý.

Bước 6 - Thông báo kết quả, tác động đến dịch vụ, dữ liệu còn phải lưu và thời điểm dự kiến hoàn tất đối với bản sao lưu hoặc hệ thống liên quan.

Thời gian dự kiến xử lý yêu cầu hợp lệ là 07-15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, có nhiều hệ thống hoặc bên xử lý liên quan, Forwork.me thông báo lý do và tiến độ. Việc xóa tài khoản/dữ liệu có thể làm mất quyền truy cập, nội dung hồ sơ, lịch sử sử dụng và khả năng khôi phục.

Forwork.me có thể chưa xóa hoặc từ chối xóa đối với dữ liệu cần lưu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, xử lý giao dịch, điều tra gian lận, giải quyết khiếu nại/tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp này, dữ liệu được giới hạn truy cập và mục đích xử lý trong phạm vi cần thiết.

h) Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin.

h.1. Kênh tiếp nhận

Email bảo mật/hỗ trợ: [email protected]
Chat/hotline/Zalo chính thức: 0352.356.801
Facebook chính thức: https://www.facebook.com/profile.php?id=61560518007503

h.2. Nội dung yêu cầu nên cung cấp

Họ tên, tài khoản/email liên quan và thông tin liên hệ phản hồi.
Mô tả sự việc, thời điểm phát hiện, loại dữ liệu liên quan, phạm vi ảnh hưởng và yêu cầu cụ thể.
Bằng chứng sơ bộ như ảnh chụp màn hình, email, mã đơn hàng, nhật ký, đường dẫn hoặc tài liệu khác; không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm.

h.3. Quy trình và thời hạn

Bước 1 - Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu và xác nhận trong 24-48 giờ làm việc.

Bước 2 - Xác minh: xác thực người gửi, phân loại mức độ, bảo toàn bằng chứng và thu thập nhật ký liên quan.

Bước 3 - Biện pháp khẩn cấp: tạm khóa phiên đăng nhập, đổi thông tin xác thực, hạn chế truy cập, ẩn dữ liệu hoặc cô lập chức năng khi có nguy cơ tiếp diễn.

Bước 4 - Điều tra và xử lý: phối hợp bộ phận kỹ thuật, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền; thời gian dự kiến 03-07 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường và tối đa 30 ngày đối với vụ việc phức tạp, trừ thời hạn khác theo pháp luật.

Bước 5 - Phản hồi kết quả: thông báo kết luận, biện pháp khắc phục, dữ liệu được chỉnh sửa/xóa/hạn chế và quyền yêu cầu xem xét lại.

Bước 6 - Lưu hồ sơ và phòng ngừa tái diễn: ghi nhận kết quả, rà soát quy trình, quyền truy cập và biện pháp kỹ thuật.

Nếu người sử dụng không đồng ý với kết quả, người sử dụng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc gửi phản ánh đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định. Forwork.me phối hợp cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.

Tài liệu 02

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Trách nhiệm của Forwork.me, người bán và người mua/người sử dụng.

| QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Cập nhật lần cuối ngày: 14.07.2026
Ngày có hiệu lực: 01.08.2026

Nội dung công khai theo Điều 6, Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP

Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Chương II, Điều 6.

Các bên áp dụng

Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH FORWORK.ME, đơn vị quản lý, vận hành Forwork.me và trực tiếp cung cấp dịch vụ số.
Người bán/bên cung cấp dịch vụ: trong mô hình hiện tại, chủ quản Forwork.me đồng thời là người bán/bên cung cấp dịch vụ.
Người mua/người sử dụng: tổ chức hoặc cá nhân truy cập, tạo tài khoản, đặt mua, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ trên Forwork.me.
Bên hỗ trợ thương mại điện tử: đơn vị hạ tầng, thanh toán, trung gian thanh toán, gửi thông báo, hỗ trợ kỹ thuật và các đối tác được sử dụng để thực hiện dịch vụ.

a) Quyền và nghĩa vụ của chủ quản Forwork.me;

Ban hành và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Ban hành, công khai, duy trì và áp dụng điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, chính sách giá, thanh toán, cung cấp/chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền, khiếu nại và các chính sách liên quan.
Yêu cầu người sử dụng đọc, chấp nhận điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng hoặc sử dụng chức năng cần xác nhận.
Cập nhật chính sách khi có thay đổi pháp luật hoặc mô hình vận hành; thông báo theo thời hạn áp dụng.

Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia

Công khai mô tả gói dịch vụ, tính năng, thời hạn, điều kiện kỹ thuật, giới hạn và quy trình đăng ký, đặt hàng, thanh toán, kích hoạt, sử dụng, gia hạn/chấm dứt.
Cung cấp hướng dẫn hợp lý để người sử dụng tạo và quản lý hồ sơ, tải lên nội dung, chia sẻ đường dẫn và sử dụng công cụ của Forwork.me.
Thông báo trạng thái đơn hàng, kích hoạt hoặc lỗi ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

Thu phí dịch vụ theo chính sách giá công khai

Thu đúng mức giá, loại phí, thời hạn và điều kiện đã hiển thị trước khi người mua xác nhận đơn hàng.
Không tự ý bổ sung khoản phí bắt buộc chưa được hiển thị hoặc chưa được người mua chấp thuận, trừ nghĩa vụ phát sinh theo pháp luật và được thông báo rõ.
Cung cấp chứng từ/thông tin giao dịch theo quy định và khả năng của hệ thống.

Thông tin về khuyến mại trước khi đặt hàng

Công khai tên/hình thức ưu đãi, giá trị ưu đãi, đối tượng, thời gian, điều kiện, giới hạn sử dụng và trường hợp không áp dụng đồng thời.
Hiển thị giá sau khuyến mại và tổng số tiền người mua phải thanh toán trước khi xác nhận.
Không mô tả ưu đãi gây nhầm lẫn về giá, quyền lợi hoặc thời hạn sử dụng.

Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định

Duy trì hạ tầng, giám sát, sao lưu, bảo mật, khắc phục lỗi và phương án duy trì hoạt động phù hợp với quy mô nền tảng.
Thông báo bảo trì hoặc gián đoạn có kế hoạch; xử lý sự cố và cung cấp phương án hỗ trợ khi dịch vụ bị ảnh hưởng.
Không bảo đảm nền tảng không bao giờ gián đoạn, nhưng phải áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế và khắc phục tác động.

Tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản

Forwork.me có quyền áp dụng biện pháp cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác nghiêm trọng hoặc không hoàn tất xác minh cần thiết.
Không thanh toán, thanh toán bị hủy/thu hồi, gian lận, lạm dụng ưu đãi hoặc có giao dịch bất thường.
Đăng tải nội dung trái pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, danh dự, bí mật kinh doanh hoặc quyền lợi của bên thứ ba.
Xâm nhập, can thiệp, khai thác lỗ hổng, phát tán mã độc, tự động hóa trái phép, làm gián đoạn hoặc gây rủi ro cho hệ thống.
Vi phạm điều kiện hoạt động/giao dịch, tái phạm sau cảnh báo hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cần thực hiện biện pháp khẩn cấp để bảo vệ tài khoản, dữ liệu, người sử dụng khác hoặc tính toàn vẹn của nền tảng.

Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Forwork.me thông báo lý do, phạm vi, thời điểm áp dụng và phương thức yêu cầu xem xét lại. Hậu quả đối với dữ liệu, dịch vụ còn lại và khoản thanh toán được xử lý theo chính sách chấm dứt dịch vụ/hoàn tiền và quy định pháp luật.

Bảo vệ bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân

Áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin chưa công khai, dữ liệu giao dịch và bí mật kinh doanh trong phạm vi Forwork.me tiếp nhận.
Giới hạn nhân sự/bên xử lý được tiếp cận; không sử dụng thông tin ngoài mục đích đã công khai hoặc thỏa thuận.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu theo chính sách bảo mật.

Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Cung cấp ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến và quy trình rõ ràng.
Phân loại, xác minh, phản hồi, lưu hồ sơ và áp dụng biện pháp khắc phục theo chính sách công khai.
Không cản trở người sử dụng cung cấp bằng chứng hoặc sử dụng quyền khiếu nại hợp pháp.

Giám sát, ngăn chặn vi phạm và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền

Rà soát, cảnh báo, ẩn/gỡ nội dung, hạn chế tài khoản và bảo toàn bằng chứng khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.
Cung cấp thông tin, dữ liệu và thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn áp dụng.
Phối hợp với chủ thể quyền và bên liên quan để xử lý nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp khác.

b) Quyền và nghĩa vụ của người bán/bên cung cấp dịch vụ;

Quyền của người bán

Đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với chủ quản nền tảng và pháp luật.
Quyết định dịch vụ, mức giá, phạm vi, thời hạn và khuyến mại trong giới hạn pháp luật và chính sách nền tảng.
Sử dụng hạ tầng, công cụ hỗ trợ; tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động của mình theo phân quyền.
Được thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại công khai, minh bạch.

Nghĩa vụ của người bán

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về chủ thể, dịch vụ, tính năng, giá, thời hạn, giới hạn, khuyến mại và điều kiện giao dịch.
Bảo đảm chất lượng dịch vụ; cung cấp đúng nội dung đã công bố, cam kết hoặc giao kết; thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ, chấm dứt và hoàn tiền theo chính sách.
Không kinh doanh ngành, nghề/hàng hóa/dịch vụ bị cấm; không cung cấp nội dung giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân hoặc quyền hợp pháp của bên khác.
Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; lưu và cung cấp chứng từ/thông tin theo quy định.
Phối hợp với Forwork.me và cơ quan có thẩm quyền trong kiểm tra, giải quyết khiếu nại, xử lý vi phạm và khắc phục hậu quả.

c) Quyền và nghĩa vụ của người mua/người sử dụng;

Quyền của người mua/người sử dụng

Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, bên cung cấp, thời hạn, giới hạn và điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn gói dịch vụ, phương thức thanh toán khả dụng; được xem lại và sửa thông tin đơn hàng trước khi xác nhận trong phạm vi hệ thống cho phép.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa/hạn chế xử lý và khiếu nại theo chính sách bảo mật.
Được nhận thông tin xác nhận giao dịch, trạng thái kích hoạt và hỗ trợ; được yêu cầu chấm dứt/hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện.
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và cung cấp bằng chứng; được thông báo kết quả xử lý.

Nghĩa vụ của người mua/người sử dụng

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; cập nhật thông tin liên hệ; chịu trách nhiệm về nội dung do mình đăng tải/chia sẻ.
Đọc thông tin gói dịch vụ, chính sách, thời hạn, giá và tổng số tiền trước khi xác nhận; thanh toán đầy đủ, đúng hạn và đúng hướng dẫn.
Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, mã kích hoạt và thiết bị; thông báo khi có truy cập/giao dịch bất thường.
Không sử dụng Forwork.me để giả mạo, lừa đảo, xâm phạm quyền của bên khác, phát tán mã độc, khai thác trái phép dữ liệu hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Hợp tác cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ/hoàn tiền hoặc khi Forwork.me xác minh vi phạm, trong phạm vi hợp lý và đúng pháp luật.

d) Quyền và nghĩa vụ của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ;

Cung cấp dịch vụ theo hợp đồng, tiêu chuẩn kỹ thuật và pháp luật chuyên ngành; bảo đảm bảo mật, an toàn và tính toàn vẹn dữ liệu trong phạm vi được giao.
Chỉ xử lý dữ liệu theo mục đích, phạm vi và hướng dẫn hợp pháp; thông báo sự cố; phối hợp đối soát, hoàn tiền, xử lý khiếu nại và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Forwork.me lựa chọn, phân quyền và giám sát nhà cung cấp phù hợp; công khai thông tin nhà cung cấp khi pháp luật hoặc tính năng giao dịch yêu cầu.

Tài liệu 03

Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Kênh tiếp nhận, hồ sơ cần cung cấp, quy trình và thời hạn xử lý.

| PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối ngày: 14.07.2026
Ngày có hiệu lực: 01.08.2026

Nội dung công khai theo Điều 7, Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP

Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Chương II, Điều 7.

a) Phạm vi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;

Chính sách áp dụng cho yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại và tranh chấp liên quan đến tài khoản, nội dung hồ sơ, đặt hàng, thanh toán, kích hoạt/gia hạn, chất lượng dịch vụ, chấm dứt/hoàn tiền, dữ liệu cá nhân, quyền sở hữu trí tuệ, hành vi vi phạm và sự cố kỹ thuật trên Forwork.me

b) Phương thức tiếp nhận;

Kênh tiếp nhận	Thông tin công khai	Phạm vi sử dụng
Email	[email protected]	Tài khoản, đơn hàng, thanh toán, khiếu nại, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân.
Chat trực tuyến	https://www.facebook.com/profile.php?id=61560518007503	Hướng dẫn nhanh, kiểm tra trạng thái, tiếp nhận ban đầu.
Hotline/Zalo	0352.356.801	Trường hợp khẩn cấp về tài khoản, thanh toán hoặc cần hướng dẫn.

Forwork.me bảo đảm có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến hoạt động. Giờ hỗ trợ trực tiếp: 9h00 - 19h00. Yêu cầu gửi ngoài giờ được ghi nhận vào ngày làm việc tiếp theo, trừ cơ chế tự động, sự cố khẩn cấp hoặc các ngày cuối tuần, và dịp nghỉ lễ/Tết.

c) Thông tin và bằng chứng cần cung cấp;

Họ tên, email/tài khoản, số điện thoại liên hệ và tư cách người gửi.
Mã đơn hàng, giao dịch, gói dịch vụ, đường dẫn hồ sơ hoặc nội dung liên quan.
Mô tả rõ sự việc, thời điểm, bước đã thực hiện, kết quả mong muốn.
Bằng chứng sơ bộ: ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, biên lai, sao kê đã che dữ liệu không cần thiết, email hoặc tài liệu liên quan.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN, số thẻ đầy đủ hoặc thông tin xác thực ngân hàng qua email/chat.

d) Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý;

Bước 1 - Gửi yêu cầu: người sử dụng gửi qua kênh chính thức và cung cấp thông tin tối thiểu.

Bước 2 - Xác nhận tiếp nhận: Forwork.me ghi nhận, cấp mã yêu cầu nếu hệ thống hỗ trợ và thông báo thời hạn dự kiến.

Bước 3 - Phân loại, xác minh: xác minh tài khoản/người gửi, phân loại mức độ khẩn cấp, kiểm tra đơn hàng, thanh toán, nhật ký hệ thống và bằng chứng.

Bước 4 - Yêu cầu bổ sung: nếu thông tin chưa đủ, Forwork.me nêu rõ nội dung cần bổ sung và thời hạn cung cấp. Thời gian chờ bổ sung không tính vào thời gian dự kiến xử lý.

Bước 5 - Áp dụng biện pháp hỗ trợ/tạm thời: hướng dẫn thao tác, kích hoạt lại, bảo vệ tài khoản, tạm ẩn nội dung, hạn chế truy cập, bảo toàn dữ liệu hoặc phối hợp đối tác thanh toán.

Bước 6 - Đề xuất và thực hiện phương án: sửa lỗi, điều chỉnh dữ liệu, cung cấp lại dịch vụ, gia hạn, chấm dứt, hoàn tiền, gỡ nội dung, cảnh báo hoặc xử lý tài khoản vi phạm.

Bước 7 - Phản hồi kết quả: thông báo kết quả, căn cứ, phương án, thời gian hoàn tất và kênh yêu cầu xem xét lại.

Bước 8 - Kết thúc/lưu hồ sơ: ghi nhận kết quả; lưu thông tin cần thiết để đối chiếu, cải tiến và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

đ) Thời hạn phản hồi và thời hạn dự kiến giải quyết;

Loại vấn đề phổ biến	Phản hồi ban đầu	Thời hạn dự kiến giải quyết
Hướng dẫn sử dụng/thông tin gói dịch vụ	Trong 24 giờ làm việc	01-03 ngày làm việc
Lỗi đăng nhập, bảo vệ tài khoản, nghi ngờ truy cập trái phép	Trong 04 giờ làm việc; ưu tiên sớm hơn nếu có nguy cơ tiếp diễn	01-03 ngày làm việc; vụ việc an ninh phức tạp theo tiến độ điều tra
Thanh toán đã trừ tiền nhưng chưa kích hoạt/đối soát	Trong 04-24 giờ làm việc	01-03 ngày làm việc sau khi nhận đủ chứng từ; phụ thuộc thời gian phản hồi của ngân hàng/đối tác
Sai thông tin tài khoản/hồ sơ hoặc yêu cầu chỉnh sửa	Trong 24-48 giờ làm việc	03-07 ngày làm việc
Yêu cầu xóa/hạn chế xử lý dữ liệu	Trong 24-48 giờ làm việc	07-15 ngày làm việc; trường hợp phức tạp được thông báo tiến độ
Yêu cầu chấm dứt dịch vụ/hoàn tiền	Trong 24 giờ làm việc	Xác minh 03-07 ngày làm việc; tiền hoàn về theo thời gian ngân hàng/đối tác, dự kiến 07-15 ngày làm việc
Nội dung vi phạm, giả mạo, sở hữu trí tuệ	Trong 24 giờ làm việc	Biện pháp sơ bộ 24-72 giờ; kết luận theo mức độ và tài liệu chứng minh
Tranh chấp phức tạp hoặc có nhiều bên	Trong 48 giờ làm việc	07-30 ngày làm việc hoặc theo thời hạn của cơ quan có thẩm quyền

Thời hạn được tính từ khi Forwork.me nhận đủ thông tin hợp lệ. Ngày làm việc không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ theo pháp luật Việt Nam. Nếu không thể hoàn tất đúng thời hạn dự kiến, Forwork.me thông báo lý do, phần đã xử lý và mốc cập nhật tiếp theo.

e) Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết;

Mã yêu cầu/ticket và lịch sử trao đổi; trạng thái xử lý qua email, tài khoản hoặc trung tâm hỗ trợ nếu có.
Đối chiếu nhật ký hệ thống, trạng thái giao dịch, biên lai, thời điểm kích hoạt, lịch sử tài khoản và phiên bản nội dung.
Hướng dẫn thao tác, đặt lại thông tin xác thực, thu hồi phiên đăng nhập, khóa tạm thời và các biện pháp bảo vệ tài khoản.
Cấp lại/kích hoạt lại, khắc phục lỗi, gia hạn tương ứng với thời gian gián đoạn hoặc cung cấp phương án thay thế hợp lý khi đủ điều kiện.
Tạm ẩn/gỡ nội dung, hạn chế tài khoản, bảo toàn bằng chứng, cảnh báo hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.
Đối soát với ngân hàng/tổ chức thanh toán; thực hiện hoàn tiền theo chính sách và phương thức đã công khai.
Chuyển vụ việc đến nhân sự có thẩm quyền, bộ phận kỹ thuật/pháp lý hoặc phối hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cho phép người sử dụng yêu cầu xem xét lại bởi con người nếu kết quả ban đầu có sử dụng cơ chế tự động hoặc người sử dụng có căn cứ phản đối.

g) Nguyên tắc giải quyết;

Trung thực, thiện chí, bảo mật, khách quan và dựa trên thông tin/bằng chứng có thể kiểm tra.
Ưu tiên ngăn chặn thiệt hại tiếp tục phát sinh và bảo vệ tài khoản/dữ liệu.
Không công khai thông tin khiếu nại hoặc dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi cần thiết.
Người gửi chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin và không lạm dụng cơ chế khiếu nại để quấy rối hoặc xâm phạm bên khác.
Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng cơ chế hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc gửi phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

Tài liệu 04

Chính sách về giá

Nguyên tắc công khai giá, chi phí, cách tính và quy trình thay đổi giá.

| CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Cập nhật lần cuối ngày: 14.07.2026
Ngày có hiệu lực: 01.08.2026

Nội dung công khai theo Điều 8, Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP

Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Chương II, Điều 8.

a) Nguyên tắc công khai giá;

Giá được hiển thị rõ ràng tại trang giới thiệu gói dịch vụ, trang đặt hàng và bước xác nhận cuối cùng trước khi thanh toán.
Đơn vị tiền tệ áp dụng tại Việt Nam là đồng Việt Nam (VNĐ), trừ khi giao diện giao dịch công khai đơn vị tiền tệ khác.
Mỗi gói phải thể hiện tên gói, thời hạn, phạm vi tính năng, giới hạn, hình thức mua một lần hay gia hạn, số tiền và các khoản phải trả.
Tổng số tiền tại bước xác nhận phải phản ánh đầy đủ giá dịch vụ và các khoản thu bắt buộc đã biết tại thời điểm giao dịch.

b) Giá dịch vụ và các chi phí liên quan;

Giá dịch vụ: Giá theo từng gói/thời hạn hoặc hạng mục dịch vụ; hiển thị trước khi người mua xác nhận.
Thuế: giá dịch vụ đã bao gồm thuế theo quy định
Phí vận chuyển: Không có, do không áp dụng giao hàng vật lý đối với dịch vụ số
Phí thanh toán/trung gian: Không thu phí thanh toán từ người mua
Chi phí phát sinh khác: Chỉ thu khi được mô tả rõ, có căn cứ và người mua được thông báo/chấp thuận trước giao dịch.
Giá khuyến mại: Hiển thị giá gốc nếu pháp luật yêu cầu, giá sau ưu đãi, thời hạn, đối tượng, mã/điều kiện và giới hạn sử dụng.
Giá hạn: Gói dịch vụ không tự động gia hạn. Người dùng muốn gia hạn sẽ tiến hành mua và thanh toán gói dịch vụ theo mong muốn.

Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật rõ ràng, Forwork.me thông báo cho người mua trước khi thực hiện dịch vụ. Người mua có quyền xác nhận theo giá đúng hoặc hủy giao dịch và nhận lại khoản đã thanh toán liên quan.

c) Bảng giá và cách tính;

Giá dịch vụ có thể được xác định theo một hoặc nhiều yếu tố sau, với điều kiện yếu tố áp dụng được công khai tại trang gói/đơn hàng:

Thời hạn sử dụng: vô thời hạn đối với gói miễn phí và thời hạn 1 tháng hoặc 1 năm đối với các gói dịch vụ trả phí
Cấp độ gói và phạm vi tính năng: miễn phí, Essential, Business.
Số lượng hồ sơ, dung lượng, tên miền/tùy chỉnh, số lượt chỉnh sửa hoặc giới hạn tính năng nếu có.
Hạng mục dịch vụ chuyên môn: biên tập, thiết kế, quản lý/cập nhật hồ sơ hoặc bàn giao tệp số theo báo giá riêng.
Khuyến mại, mã giảm giá, ưu đãi nhóm hoặc ưu đãi theo chiến dịch được công bố.

Bảng giá thực tế và quyền lợi từng gói được công khai tại

https://forwork.me/pricing . Nếu có báo giá riêng, báo giá phải nêu phạm vi công việc, số lần chỉnh sửa, thời hạn, số tiền, thuế/phí và điều kiện phát sinh chi phí trước khi khách hàng xác nhận.

d) Chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán;

Tại thời điểm ban hành chính sách, Forwork.me vận hành theo mô hình kinh doanh trực tiếp và chưa cung cấp tài khoản người bán độc lập. Do đó, Forwork.me không thu phí mở tài khoản người bán, phí duy trì, phí xử lý đơn hàng hoặc phí dịch vụ dành cho người bán bên thứ ba.

đ) Thay đổi giá và thời điểm áp dụng;

Giá mới được áp dụng từ thời điểm được nêu trong thông báo và không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được xác nhận/thanh toán, trừ thỏa thuận khác hợp pháp.
Đối với giá dịch vụ áp dụng cho người bán, nếu có thay đổi, Forwork.me công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.
Đối với người mua, thay đổi giá được cập nhật tại trang gói/đặt hàng. Với gói tự động gia hạn, thông báo thay đổi giá được gửi trước kỳ gia hạn theo thời hạn công khai và pháp luật áp dụng.
Người sử dụng nên kiểm tra giá, thời hạn và tổng số tiền tại bước xác nhận cuối cùng trước khi thanh toán.

Tài liệu 05

Điều kiện cung cấp, thanh toán và hoàn tiền

Điều kiện dịch vụ số, phương thức thanh toán, hoàn tiền, điểm và tranh chấp.

| CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối ngày: 25.08.2026
Ngày có hiệu lực: 01.08.2026

Nội dung công khai theo Điều 10, Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP

Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Chương II, Điều 10.

Phương thức cung cấp và kích hoạt dịch vụ số

Forwork cung cấp dịch vụ trực tuyến; không tổ chức giao nhận hàng hóa vật lý và không phát sinh phí vận chuyển hoặc COD.

Phương thức cung cấp

Quyền sử dụng được cấp trên tài khoản, qua mã kích hoạt, liên kết hoặc phương thức điện tử được hiển thị. Dịch vụ chuyên môn hoặc tệp số, nếu có, được bàn giao theo báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời điểm kích hoạt

Tính năng trả phí thường được kích hoạt sau khi hệ thống hoặc bộ phận đối soát ghi nhận thanh toán thành công. Trường hợp cần đối soát thủ công, thời gian có thể chậm hơn và trạng thái được xử lý qua kênh hỗ trợ.

Sự cố sau thanh toán

Nếu dịch vụ chưa được kích hoạt, người dùng gửi mã đơn hàng, email tài khoản, thời gian, số tiền và chứng từ đã che thông tin không cần thiết để Forwork kiểm tra.

Chính sách thanh toán và đối soát

a) Nguyên tắc thanh toán;

Người mua được xem tên gói/dịch vụ, thời hạn, giá, thuế/phí, tổng số tiền, thông tin tài khoản nhận dịch vụ và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.
Giao dịch chỉ được coi là thanh toán thành công khi Forwork.me hoặc tổ chức thanh toán ghi nhận trạng thái thành công/đã nhận đủ tiền và đối soát được đơn hàng.
Người mua phải sử dụng nguồn tiền, tài khoản và phương thức thanh toán hợp pháp; chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thanh toán.
Forwork.me không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật qua email/chat. Thông tin xác thực thanh toán được xử lý trên giao diện của ngân hàng/đối tác khi áp dụng.

b) Phương thức thanh toán áp dụng;

Chuyển khoản ngân hàng: Người mua chuyển đúng số tiền, tài khoản thụ hưởng và nội dung/mã đơn hàng hiển thị. Đơn hàng được kích hoạt sau khi hệ thống hoặc bộ phận đối soát xác nhận tiền vào.

THÔNG TIN TÀI KHOẢN Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH [FORWORK.ME](http://FORWORK.ME) Số tài khoản: 1201724124 Ngân hàng thụ hưởng: Ngân hàng Quân Đội (MB Bank)

Quét mã QR ngân hàng: Quét mã tại trang thanh toán; kiểm tra tên chủ tài khoản, số tiền và nội dung. Không sửa nội dung nếu hệ thống yêu cầu giữ nguyên để tự động đối soát.
Thẻ thanh toán nội địa/quốc tế: Chỉ áp dụng khi được hiển thị tại trang thanh toán. Người mua thực hiện trên cổng thanh toán; giao dịch có thể cần xác thực và chịu điều kiện của tổ chức phát hành thẻ.
Ví điện tử/trung gian thanh toán: Chỉ áp dụng khi được hiển thị tại trang thanh toán. Người mua đăng nhập/xác thực tại ứng dụng hoặc giao diện đối tác và kiểm tra trạng thái sau giao dịch.
Mã kích hoạt/mã ưu đãi: Mã không phải là tiền mặt. Mã chỉ làm giảm giá hoặc kích hoạt quyền sử dụng theo điều kiện công bố; không được rút thành tiền, trừ trường hợp hoàn tiền theo giao dịch gốc và pháp luật.
Tiền mặt/COD: Không áp dụng đối với dịch vụ số

Chỉ các phương thức đang hiển thị tại bước thanh toán mới được coi là phương thức được Forwork.me chấp nhận tại thời điểm giao dịch. Forwork.me có thể bổ sung/tạm ngừng phương thức vì lý do kỹ thuật, rủi ro hoặc thay đổi đối tác và sẽ cập nhật chính sách/giao diện tương ứng.

c) Quy trình xác nhận và xử lý sai lệch thanh toán;

Bước 1 - Người mua chọn gói/dịch vụ và kiểm tra thông tin người nhận quyền sử dụng.

Bước 2 - Hệ thống tạo mã đơn hàng và hiển thị tổng tiền, phương thức, thời hạn thanh toán và hướng dẫn.

Bước 3 - Người mua thanh toán theo đúng hướng dẫn và giữ chứng từ.

Bước 4 - Forwork.me/đối tác xác nhận trạng thái; gửi thông báo qua màn hình, email hoặc tài khoản.

Bước 5 - Dịch vụ được kích hoạt/cấp mã/bắt đầu thực hiện theo chính sách cung cấp dịch vụ.

Nếu chuyển sai nội dung, thiếu/thừa tiền, thanh toán trùng hoặc đã trừ tiền nhưng đơn hàng chưa cập nhật, người mua gửi mã đơn hàng, thời gian, số tiền, ngân hàng/phương thức và chứng từ đã che dữ liệu không cần thiết. Forwork.me đối soát trong 01-03 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin; giao dịch phức tạp phụ thuộc thời gian phản hồi của ngân hàng/đối tác.

Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Đổi trả hàng hóa vật lý không áp dụng. Việc chấm dứt quyền sử dụng và hoàn tiền dịch vụ số được xem xét theo điều kiện giao dịch, tình trạng cung cấp và pháp luật áp dụng.

Trường hợp được xem xét

Dịch vụ không được kích hoạt hoặc không thể sử dụng do lỗi thuộc Forwork; giao dịch lỗi hoặc trùng; Forwork không thể tiếp tục cung cấp phần dịch vụ đã thanh toán; hoặc trường hợp khác theo cam kết đơn hàng và pháp luật áp dụng.

Trường hợp có thể không hoàn

Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng bình thường; người dùng thay đổi nhu cầu cá nhân; vi phạm điều khoản; yêu cầu ngoài phạm vi cam kết; hoặc không cung cấp đủ thông tin để xác minh, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Phương thức hoàn tiền

Trường hợp người mua đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức thực hiện như sau:

Ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống/đối tác hỗ trợ.
Đối với chuyển khoản/QR, hoàn về tài khoản ngân hàng đứng tên người thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ do người mua xác nhận sau khi Forwork.me xác minh.
Đối với thẻ/ví/trung gian thanh toán, hoàn qua cơ chế của đối tác; thời gian tiền về phụ thuộc chu kỳ xử lý của tổ chức phát hành/đối tác.
Không hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển cho tài khoản bên thứ ba khi chưa xác minh quyền nhận, trừ trường hợp có căn cứ/ủy quyền hợp pháp.
Phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí do bên thứ ba thu được xử lý theo chính sách của bên thu và quy định pháp luật; Forwork.me thông báo nếu có khoản không thể hoàn.

Quy trình

Bước 1 - Gửi yêu cầu: qua [email protected], kèm mã đơn hàng, lý do, bằng chứng và thông tin nhận hoàn tiền.

Bước 2 - Xác minh điều kiện: Forwork.me xác nhận trong 03-07 ngày làm việc từ khi đủ hồ sơ.

Bước 3 - Phê duyệt và khởi tạo hoàn tiền: thông báo số tiền, phương thức, thời gian dự kiến.

Bước 4 - Thời gian tiền về: dự kiến 07-15 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt; có thể dài hơn theo ngân hàng/đối tác và được cập nhật cho người mua.

đ) Cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi;

Tại thời điểm ban hành chính sách, Forwork.me chưa thiết lập cơ chế tích điểm/hoàn điểm có giá trị quy đổi và không cho phép rút điểm thành tiền mặt.

Mã giảm giá, mã kích hoạt hoặc quyền lợi khuyến mại không phải tiền, không phải tài khoản thanh toán và không được quy đổi/rút tiền mặt, trừ khi chính sách chiến dịch hoặc quy định pháp luật yêu cầu hoàn theo giao dịch gốc.

Nếu Forwork.me triển khai điểm trong tương lai, trước khi áp dụng sẽ công khai:

Cách hình thành điểm: giao dịch/hành vi nào được ghi nhận, thời điểm ghi nhận và trường hợp thu hồi.
Cách sử dụng, phạm vi dịch vụ, thời hạn hiệu lực và điều kiện tài khoản.
Tỷ lệ quy đổi, số điểm tối thiểu/tối đa, giới hạn theo đơn hàng/tài khoản/thời gian và khả năng kết hợp ưu đãi.
Trách nhiệm của Forwork.me, người sử dụng và đối tác; xử lý khi hủy/hoàn tiền/chấm dứt tài khoản.
Điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.

e) An toàn thanh toán và tranh chấp;

Người mua kiểm tra đúng tên miền forwork.me, thông tin thụ hưởng và mã đơn hàng; không chuyển tiền theo yêu cầu từ tài khoản/kênh không được công khai.
Khi phát hiện giao dịch không được phép, người mua liên hệ ngay ngân hàng/đối tác và Forwork.me để khóa/rà soát; việc hoàn tiền phụ thuộc kết quả xác minh và quy định liên quan.
Forwork.me có thể tạm giữ kích hoạt, yêu cầu xác minh hoặc hủy đơn khi có dấu hiệu gian lận, chargeback, nguồn tiền bất hợp pháp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Tranh chấp thanh toán được xử lý theo chính sách khiếu nại; dữ liệu đối soát của hệ thống, ngân hàng và đối tác là nguồn chứng cứ để xem xét.

Tài liệu 06

Chính sách ưu tiên hiển thị

Tiêu chí sắp xếp, quyền điều chỉnh và các trường hợp hạn chế hiển thị.

| CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ

Cập nhật lần cuối ngày: 14.07.2026
Ngày có hiệu lực: 01.08.2026

Nội dung công khai theo Điều 11, Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP

Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Chương II, Điều 11.

a) Phạm vi áp dụng;

Chính sách này mô tả các tiêu chí chính mà Forwork.me sử dụng, nếu có, để sắp xếp, tìm kiếm, đề xuất, ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị dịch vụ/nội dung liên quan đến giao dịch trên nền tảng. Việc gỡ/ẩn nội dung vi phạm hoặc giới hạn tài khoản vì an toàn, pháp luật không được coi là ưu tiên thương mại, nhưng được thông báo theo chính sách áp dụng.

b) Tuyên bố về mô hình hiển thị hiện tại;

Forwork.me hiện cung cấp trực tiếp các gói/dịch vụ của chủ quản nền tảng, không vận hành nhiều người bán và không bán vị trí xếp hạng trả phí cho người bán bên thứ ba.

Các gói dịch vụ có thể được bố trí theo thiết kế giao diện, chiến dịch, nhóm tính năng hoặc trạng thái khả dụng. Khi một gói được đánh dấu “Đề xuất”, “Phổ biến”, “Mới” hoặc “Ưu đãi”, Forwork.me phải có căn cứ hiển thị và dấu hiệu phân biệt rõ ràng; nếu có yếu tố trả phí/quảng cáo thì phải ghi nhãn phù hợp.

c) Các tiêu chí chính và mức độ áp dụng;

Tiêu chí	Tình trạng áp dụng tại Forwork.me	Cách ảnh hưởng đến hiển thị
Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm	Có thể áp dụng	Kết quả có tiêu đề, mô tả, kỹ năng, dự án, thẻ hoặc nội dung khớp từ khóa được xếp cao hơn; khớp chính xác có thể được ưu tiên hơn khớp một phần.
Trả phí để hiển thị	Không áp dụng	Forwork.me không nhận phí để đưa dịch vụ/người bán bên thứ ba lên vị trí cao hơn. Nếu triển khai, mục trả phí phải được gắn nhãn và công khai mức ảnh hưởng.
Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua	Không dùng để xếp hạng thương mại / chỉ dùng khi người dùng đồng ý	Nếu cá nhân hóa được triển khai, lịch sử có thể ảnh hưởng đề xuất; người dùng được thông báo và có cách tắt/xóa theo tính năng và chính sách bảo mật.
Đánh giá, phản hồi của người mua	Hiện chưa có hệ thống đánh giá ảnh hưởng xếp hạng	Nếu triển khai, điểm trung bình, số lượng, độ mới và tính xác thực có thể ảnh hưởng; nội dung bất thường/gian lận bị loại.
Địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ	Chỉ áp dụng khi tính năng/ngôn ngữ/khu vực yêu cầu	Có thể ưu tiên nội dung phù hợp ngôn ngữ, tiền tệ, khả năng thanh toán hoặc dịch vụ khả dụng tại khu vực người dùng chọn.
Phương thức giao hàng, thanh toán	Giao hàng không áp dụng; thanh toán có thể ảnh hưởng tính khả dụng, không mặc nhiên ảnh hưởng xếp hạng	Gói không hỗ trợ phương thức/khu vực thanh toán có thể không hiển thị hoặc được đánh dấu không khả dụng.

d) Giải thích các tiêu chí khác do Forwork.me sử dụng;

Tính đầy đủ và chất lượng thông tin: nội dung có tiêu đề, mô tả, hình ảnh/tệp hợp lệ, thông tin vai trò/kết quả và không có lỗi nghiêm trọng có thể được ưu tiên trong tìm kiếm/khám phá.
Độ mới/cập nhật: nội dung được cập nhật gần đây có thể được ưu tiên trong chế độ “Mới nhất”; không mặc nhiên ưu tiên trong mọi chế độ.
Trạng thái và tính khả dụng: gói đang mở bán, còn thời hạn chiến dịch hoặc chức năng hoạt động được hiển thị; gói dừng cung cấp có thể bị ẩn hoặc chuyển sang trạng thái không khả dụng.
Tuân thủ và an toàn: nội dung/tài khoản có dấu hiệu vi phạm có thể bị hạ mức hiển thị, ẩn hoặc gỡ theo quy trình; đây là biện pháp quản trị rủi ro, không phải hình thức bán thứ hạng.
Mục tiêu giao diện: Forwork.me có thể bố trí nội dung hướng dẫn, tính năng mới, thông báo bắt buộc hoặc chương trình ưu đãi tại vị trí nổi bật; nhãn hiển thị phải giúp người dùng nhận biết bản chất nội dung.

đ) Cách người sử dụng lựa chọn hoặc chỉnh sửa tiêu chí;

Nhập/chỉnh sửa từ khóa tìm kiếm; xóa từ khóa để đặt lại kết quả.
Chọn chế độ sắp xếp như “Mới nhất”, hoặc tiêu chí thực tế được cung cấp.
Dùng bộ lọc loại nội dung, kỹ năng, ngành nghề, ngôn ngữ,thời gian hoặc các bộ lọc thực tế.
Thay đổi ngôn ngữ/khu vực/tiền tệ nếu nền tảng cung cấp, từ đó thay đổi nội dung khả dụng.
Quản lý lựa chọn cá nhân hóa, lịch sử hoặc cookie theo cài đặt tài khoản/chính sách bảo mật nếu tính năng được triển khai.
Không phải mọi tiêu chí hệ thống đều có thể chỉnh sửa; tiêu chí an toàn, tuân thủ, tính khả dụng và chống gian lận được Forwork.me áp dụng bắt buộc.

e) Hạn chế, ưu tiên hoặc gỡ hiển thị;

Forwork.me có thể hạn chế/ẩn/gỡ nội dung trong các trường hợp vi phạm pháp luật, điều khoản sử dụng, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, có mã độc, thông tin giả mạo, gian lận, không còn khả dụng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi phù hợp, chủ tài khoản được thông báo lý do và kênh yêu cầu xem xét lại.

Forwork.me không sử dụng tiêu chí liên quan đến dữ liệu nhạy cảm để ưu tiên thương mại, trừ trường hợp pháp luật cho phép và có căn cứ xử lý phù hợp. Dữ liệu cá nhân sử dụng cho cá nhân hóa, nếu có, phải tuân thủ chính sách bảo mật.

g) Thay đổi tiêu chí hiển thị;

Khi thay đổi đáng kể tiêu chí chính hoặc triển khai trả phí để hiển thị/cá nhân hóa mới, Forwork.me cập nhật chính sách và công khai trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo tính chất thay đổi. Phiên bản chính sách và ngày cập nhật được hiển thị để người sử dụng có thể kiểm tra.