ทุกค่าเริ่มต้นมีผู้สร้าง

ตำแหน่งปุ่มอาจคงอยู่เพียงเพราะไม่มีใครจำเหตุผลเดิมได้

ถนน แบบฟอร์ม ห้องเรียน และโปรไฟล์เกิดจากการตัดสินใจของมนุษย์

ค่าเริ่มต้นช่วยให้มั่นคงแต่ทำให้ลืมว่าระบบเคยถูกออกแบบ

ผลิตภัณฑ์และกระบวนการสะท้อนความเชื่อเรื่องคุณค่าและความเสี่ยง

การเปลี่ยนแปลงเริ่มจากการพบสมมติฐานเก่าในระบบ

เข้าใจที่มาก่อน แต่อย่าปกป้องเพียงเพราะคุ้นเคย

ถามว่าอะไรยังคงอยู่เพราะเคยเป็นเช่นนั้นและมีสมมติฐานใดอยู่เบื้องหลัง

เมื่อบริบทเปลี่ยน การตัดสินใจเดิมควรถูกทบทวน

บทต่อไปกล่าวถึงความคุ้นเคยที่กลายเป็นอำนาจ