วันที่โลกเริ่มเชื่อ

ลูกค้าใหม่รู้จักผลิตภัณฑ์จากคำแนะนำของผู้ใช้เดิม

ความไว้วางใจแพร่ช้า ๆ ผ่านประสบการณ์ดีและการแนะนำจริงใจ

ผู้สร้างเปลี่ยนก่อนด้วยการฟัง อดทน และหาหลักฐาน

คนที่มาทีหลังเห็นเพียงผลลัพธ์ที่ปรากฏ

ชื่อเสียงเกิดจากผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและคำสัญญาที่รักษาไว้

เมื่อโลกเริ่มเชื่อ หน้าที่คือคู่ควรกับความเชื่อนั้น

ถามว่าประสบการณ์และคำสัญญาใดทำให้คนกลับมา

โลกเพียงเข้ามาใกล้พอจะเห็นสิ่งที่สร้างมานาน

บทต่อไปกล่าวถึงการรักษาความไว้วางใจ