ความซื่อตรง
บทว่าด้วยความผิดเล็ก ทางเลือกระหว่างเงียบกับยอมรับ โทรศัพท์สั้นกับลูกค้า และบทเรียนว่าความซื่อตรงทำให้ความไว้วางใจดำเนินต่อ
ความซื่อตรงไม่ใช่ไม่เคยผิด แต่คือวิธีที่เราทำเมื่อซ่อนความผิดได้และไม่มีใครบังคับให้พูด
เป็นเพียงความผิดเล็กและอาจไม่มีใครรู้
รายงานส่งแล้ว โครงการยังตรงเวลา ทุกคนไปงานต่อ มีเพียงเขาที่รู้ว่าตัวเลขหนึ่งไม่ถูกทั้งหมด
เหลือเพียงสองทางเลือก
เงียบและปล่อยผ่าน หรือยอมรับความผิดและรับคำถามที่จะตามมา
ไม่มีใครยืนตรวจอยู่ข้างหลัง
ไม่มีกฎบังคับให้ทำทันที มีเพียงมโนธรรมและภาพตนเอง
เขาโทรหาลูกค้าและอธิบาย
ลูกค้าไม่พอใจกับความผิด แต่ขอบคุณที่แจ้งก่อนปัญหาใหญ่ขึ้น
ความโล่งไม่ได้มาจากความสมบูรณ์
มันมาจากการไม่ปล่อยให้ความเงียบตัดสินแทนคุณค่า
ความซื่อตรงปรากฏในทางเลือกเล็ก
ตอนที่ไม่มีใครมองและไม่มีใครรู้หากเลือกทางง่าย
ชื่อเสียงมาจากสายตาคนอื่น คุณลักษณะมาจากการกระทำยามไม่มีคนเห็น
ทักษะเปิดประตูแรก ความซื่อตรงทำให้คนยังไว้วางใจ
อย่าพยายามเป็นคนที่ไม่เคยผิด
จงเป็นคนที่ซื่อสัตย์เมื่อผิด ความไว้วางใจสะสมจากการเลือกที่ถูกทุกวัน