Ruangan Tempat Tak Seorang Pun Mengakui Kesalahan

Saat ditanya siapa yang bertanggung jawab, semua orang diam untuk melindungi diri.

Beberapa detik keheningan menunjukkan budaya seluruh tim.

Jika kejujuran membuat seseorang kalah, perbaikan sistem tidak akan terjadi.

Orang belajar menulis email aman, bicara sedikit, dan menghindari risiko.

Biaya terbesar adalah kebenaran yang tidak disampaikan saat masalah masih kecil.

Pemimpin baik bertanya apa yang terjadi, bukan siapa pelakunya.

Tanyakan apakah orang yang berkata jujur dilindungi atau diasingkan.

Organisasi kehilangan inovasi saat kebenaran lebih berbahaya daripada kesalahan.

Bab berikutnya membahas pertanyaan pertama setelah kegagalan.