Kegagalan yang Bernilai Harus Meninggalkan Pengetahuan

Tidak semua kegagalan menghasilkan pembelajaran.

Tiga pertanyaan membantu tim memahami dan memperbaiki.

Tanpa membicarakan kembali, organisasi kehilangan ingatan kolektif.

Cerita tentang kesalahan membantu orang lain menghindari biaya yang sama.

Melihat kembali adalah tanda kematangan, bukan kelemahan.

Kegagalan bernilai jika manusia dan sistem menjadi lebih baik.

Tanyakan apa yang didokumentasikan dan diubah setelah kegagalan.

Kegagalan bernilai ketika orang berikutnya tak perlu membayar harga sama.

Bab berikutnya membahas cara meneruskan pelajaran.