誠実さ
小さな誤り、沈黙か告白かの選択、顧客への短い電話、誠実さが信頼を続かせるという章
誠実さとはミスをしないことではなく、隠せて誰にも言うよう強制されない時にどう行動するか
小さな誤りで、誰も気づかないかもしれない
報告は送られ、計画は予定通り、皆は次へ進みます。数字が完全でないと知るのは彼だけです。
画面の前に二つの選択が残る
沈黙して流すか、誤りを認めて質問を受けるかです。
確認する人は後ろにいない
すぐ行動を求める規則もありません。あるのは良心と自分をどう見たいかです。
顧客へ電話して説明する
顧客は不満でも、大きな問題になる前の連絡に感謝します。
安心は完璧になったからではない
沈黙に価値の代わりを決めさせなかったからです。
誠実さは小さな選択に現れる
誰も見ず、簡単な道を選んでも知られない時に現れます。
評判は他者の見方で、人格は誰も見ない時の行動で作られる
技術は最初の扉を開き、誠実さは信頼を続けます。
ミスをしない人を目指さない
ミスした時に正直な人を目指します。信頼は正しい選択で毎日積み上がります。