Có những người để lại sự can đảm
Ảnh hưởng mạnh nhất không phải khiến người khác nghe lời bạn. Mà là khiến họ có đủ can đảm để tự suy nghĩ.
The Human Effect — Điều gì thay đổi chỉ vì bạn đã ở đó?
Courage trong công việc hiếm khi bắt đầu bằng một bài diễn thuyết
Đa phần chúng ta không cần một bài motivational speech để dám hành động. Ta cần biết điều gì sẽ xảy ra nếu mình nói thật, đặt một câu hỏi ngây ngô, báo một tin xấu hay disagree với người có quyền lực.
Courage trong một team được hình thành từ hàng trăm phản ứng nhỏ như vậy.
Courage grows from repeated permission, not occasional inspiration.
Mỗi phản ứng của người có ảnh hưởng đều đang dạy căn phòng điều gì đó
Nếu một người nói ‘tôi không biết’ và bị xem là yếu, room học rằng uncertainty phải được che giấu. Nếu một junior disagree và bị làm cho xấu hổ, room học rằng silence an toàn hơn.
Ngược lại, khi bad news được đón nhận bằng curiosity thay vì blame, mọi người học rằng truth có thể xuất hiện sớm.
People learn the rules of a room by watching what happens to those who speak.
Psychological safety không có nghĩa mọi thứ đều dễ chịu
Safety không phải một môi trường nơi không ai bị challenge. Một team an toàn vẫn có disagreement, high standards và những conversation khó.
Điểm khác biệt là người ta có thể nói điều khó mà không phải bảo vệ phẩm giá của mình trước khi bảo vệ ý tưởng.
Safety is not the absence of challenge. It is the absence of humiliation as the price of honesty.
Courage không nên biến thành phụ thuộc vào một người mạnh
Một leader có thể khiến mọi người cảm thấy can đảm hơn khi họ có mặt. Nhưng nếu khi người đó rời đi, team lại chờ permission cho mọi decision, effect ấy chưa thật sự trưởng thành.
Human Effect tốt không làm người khác cần bạn nhiều hơn. Nó làm họ có thêm khả năng tự đứng vững.
The strongest courage is portable.
Có những người làm cho disagreement trở thành một contribution
Họ không xem phản biện là attack. Họ có thể hỏi ‘Bạn đang thấy điều gì mà tôi chưa thấy?’ thay vì lập tức bảo vệ vị trí của mình.
Nhờ vậy, disagreement chuyển từ threat thành information.
Khi ego bớt cần được bảo vệ, truth có thêm chỗ để xuất hiện.
Courage cũng là khả năng nói bad news sớm
Trong nhiều tổ chức, problem không trở nên nguy hiểm chỉ vì nó lớn. Nó trở nên nguy hiểm vì mọi người chờ quá lâu mới nói.
Một người tạo courage khiến team hiểu rằng mang problem đến sớm là một contribution, không phải một admission of failure.
A healthy room rewards early truth.
Khi courage lặp lại, ownership bắt đầu xuất hiện
Người ta chỉ thực sự nhận ownership khi họ tin rằng mình có quyền suy nghĩ, thử, điều chỉnh và chịu trách nhiệm.
Nếu mọi decision đều bị lấy lại, mọi mistake đều bị punish và mọi disagreement đều bị chặn, ownership sẽ chỉ còn là một slogan.
Ownership grows where people are trusted to think.
Gửi tôi khi tôi có nhiều quyền lực hơn người đang nói chuyện cùng
Nếu một ngày tôi là founder, manager, senior hay chỉ đơn giản là người có nhiều influence hơn trong một room, tôi muốn nhớ rằng reaction của mình đang tạo ra luật ngầm.
Tôi muốn tự hỏi: sau khi nói chuyện với mình, người kia dám suy nghĩ hơn hay dè chừng hơn? Dám mang truth đến sớm hơn hay học cách giấu nó tốt hơn?
Nếu sự hiện diện của tôi có thể khiến người khác tự đứng vững hơn, đó có lẽ là một Human Effect đáng để để lại.
Leadership is partly the emotional permission you create around other people.