Những lời không bao giờ được ghi vào KPI
Chương về buổi tổng kết cuối quý, một câu động viên từng ngăn ai đó nghỉ việc, những đóng góp không được chấm điểm và những thành tựu còn sống trong ký ức sau khi số liệu đã bị lãng quên
Không phải mọi đóng góp đều cần được nhìn thấy hay quy đổi thành con số; có những giá trị âm thầm tạo nên chất lượng của tập thể và cảm giác có giá trị của từng con người
Mọi con số đều xuất hiện trên màn hình tổng kết
Doanh số, tiến độ, tỷ lệ hoàn thành và phần trăm mục tiêu đều được trình chiếu rõ ràng. Nhưng giữa những ô dữ liệu ấy, anh nhận ra có rất nhiều điều quan trọng không hề xuất hiện.
Không có cột nào ghi lại sự kiên nhẫn hay một lời động viên đúng lúc
Không biểu đồ nào cho biết ai đã ở lại hướng dẫn người mới, hay một câu nói nào từng giúp đồng nghiệp vượt qua ý định nghỉ việc.
Một người đồng nghiệp trẻ đến chỉ để nói một câu ngắn
Cậu vẫn nhớ ngày anh bảo mình đừng vội từ bỏ. Với anh, đó chỉ là một cuộc trò chuyện rất bình thường; với người đối diện, nó trở thành một điểm tựa để ở lại.
Ta có thể quên điều mình từng nói, nhưng người khác vẫn mang theo ảnh hưởng ấy
Anh gần như không nhớ khoảnh khắc đó. Điều này cho thấy những ảnh hưởng lớn nhất đôi khi được tạo ra khi chính ta không biết mình đang tạo ra chúng.
Những ảnh hưởng lớn nhất không phải lúc nào cũng có thể đếm
Chúng không nằm trong phần trăm hoàn thành mà trong ký ức của người từng được ghi nhận, được bảo vệ hoặc được lắng nghe đúng lúc.
Một lời ghi nhận, một lần nhận trách nhiệm hay một buổi chiều chịu khó lắng nghe
Những hành động ấy không làm bảng thành tích đẹp lên ngay lập tức. Nhưng chúng biến nơi làm việc thành một môi trường mà con người cảm thấy mình thuộc về.
Không phải mọi đóng góp đều cần được gọi tên
Có những giá trị vẫn tồn tại ngay cả khi không ai nhắc đến, không có phần thưởng và không được đưa vào báo cáo. Sự tồn tại của chúng được nhìn thấy qua cách con người đối xử và gắn bó với nhau.
Đừng chỉ làm những việc được chấm điểm
Hãy làm cả những điều khiến người khác cảm thấy mình có giá trị. Có thành tựu nằm trong báo cáo, nhưng cũng có thành tựu sống trong trái tim một người rất lâu sau khi mọi con số đã bị quên.