เมื่อความปลอดภัยกลายเป็นเป้าหมายเดียว

ห้องประชุมเงียบไม่ใช่เพราะไม่มีไอเดีย แต่เพราะไอเดียไม่ปลอดภัยพอ

คำพูดที่เน้นความปลอดภัยทำให้ออนาคตขององค์กรเล็กลง

ถ้าทดลองแล้วเสี่ยงถูกตำหนิ คนจะเรียนรู้ที่จะไม่ลอง

คนที่เคยคิดมากที่สุดกลับกลายเป็นคนพูดน้อยที่สุด

คำถามเปลี่ยนจากสิ่งที่ดีที่สุดเป็นสิ่งที่ถูกตำหนิน้อยที่สุด

รายงานและกระบวนการยังดูดี แม้นวัตกรรมจะหายไป

ถามว่าวัฒนธรรมให้รางวัลกับการเรียนรู้หรือเพียงการไม่ผิด

องค์กรเริ่มเสื่อมเมื่อไม่มีใครกล้าลองสิ่งใหม่

บทต่อไปกล่าวถึงต้นทุนของการเลือกสิ่งคุ้นเคยเสมอ