บท 22 · 30

ถ้อยคำที่ไม่เคยถูกบันทึกใน KPI

บทว่าด้วยการสรุปปลายไตรมาส คำหนึ่งที่ช่วยให้คนไม่ลาออก การมีส่วนร่วมที่ไม่มีคะแนน และความสำเร็จที่ยังอยู่หลังตัวเลขถูกลืม

ไม่ใช่ทุกการมีส่วนร่วมต้องถูกมองเห็นหรือแปลงเป็นตัวเลข บางคุณค่าค่อย ๆ สร้างคุณภาพของทีมและความรู้สึกว่าตนมีคุณค่า

ตัวเลขทั้งหมดอยู่บนหน้าจอสรุป

ยอดขาย ความคืบหน้า และเป้าหมายชัดเจน แต่สิ่งสำคัญหลายอย่างหายไป

ไม่มีกราฟบอกว่าใครอยู่ช่วยคนใหม่หรือช่วยให้เพื่อนร่วมงานไม่ยอมแพ้

เขายังจำคำว่าอย่าเพิ่งยอมแพ้ สำหรับคนพูดเป็นเรื่องธรรมดา แต่สำหรับคนฟังคือที่พึ่ง

เขาแทบจำช่วงนั้นไม่ได้ อิทธิพลใหญ่บางครั้งเกิดโดยเราไม่รู้ตัว

มันอยู่ในความทรงจำของคนที่เคยได้รับการยอมรับ ปกป้อง หรือรับฟัง

สิ่งเหล่านี้ไม่ทำให้คะแนนดีทันที แต่ทำให้ที่ทำงานเป็นที่ที่คนอยากอยู่

คุณค่าบางอย่างอยู่ได้แม้ไม่มีรางวัลหรือรายงาน

จงทำสิ่งที่ทำให้คนอื่นรู้สึกมีคุณค่าด้วย ความสำเร็จบางอย่างอยู่ในหัวใจคน