La sala donde nadie admite el error
A chapter about silence, blame and hidden mistakes
Changing the first response after failure from blame to learning
La pregunta que silencia la sala
Cuando preguntan quién es responsable, todos callan para protegerse.
El silencio revela la cultura
Unos segundos de silencio muestran la cultura del equipo.
La autoprotección vence a la mejora
Si decir la verdad convierte a alguien en perdedor, no habrá mejora.
La gente aprende a trabajar seguro, no mejor
La gente aprende a escribir correos seguros, hablar menos y evitar riesgos.
El mayor costo es la verdad no dicha
El mayor costo es la verdad que no se dijo cuando el problema era pequeño.
Los buenos líderes cambian la primera pregunta
Los buenos líderes preguntan qué ocurrió, no quién lo hizo.
Revisar cómo responde nuestra sala a los errores
Pregunte si quien dice la verdad recibe protección o aislamiento.
La innovación desaparece cuando la verdad es más peligrosa que el error
La organización pierde innovación cuando la verdad es más peligrosa que el error.
Después, la primera pregunta tras el fracaso
El siguiente capítulo trata de la primera pregunta después del fracaso.