Una pregunta diferente
A chapter about the first question after failure
Replacing blame with system-focused inquiry
La primera pregunta define la sala
La primera pregunta decide si la reunión busca soluciones o culpables.
Quién hizo esto cierra la sala
Quién hizo esto hace que la gente calle y se proteja.
Qué ocurrió abre la sala
Qué ocurrió abre hechos, causas y aprendizaje.
Cuando baja el miedo, aparece la curiosidad
Cuando baja el miedo, aparecen curiosidad y mejora del sistema.
El liderazgo elige la primera pregunta
El liderazgo elige la primera pregunta tras el fracaso.
El error puede iniciar conocimiento
Qué aprendimos convierte el error en inicio de conocimiento.
Revisar nuestra primera pregunta
Pregunte si su primera reacción invita a explicar o a protegerse.
La cultura se revela en la primera pregunta tras fallar
La cultura se revela con la primera pregunta después del fracaso.
Después: ¿Qué aprendimos?
El siguiente capítulo trata de la pregunta qué aprendimos.