La compasión no es permisividad
A chapter about distinguishing compassion from permissiveness
Holding people accountable without reducing them to their mistakes
El malentendido sobre la compasión
Muchos creen que sin críticas duras la gente se vuelve descuidada.
Dos respuestas al mismo fracaso
Un lugar busca culpables; otro entiende primero el proceso.
Responsabilidad sin humillación
La responsabilidad permanece sin convertir a alguien en símbolo del fracaso.
La compasión no borra las consecuencias
La compasión no elimina las consecuencias ni la obligación de reparar.
El error repetido sin aprendizaje es descuido
Un error honesto no es igual a repetirlo sin aprender.
Responsabilidad y humanidad deben coexistir
Una cultura madura combina responsabilidad y humanidad.
Revisar cómo exigimos responsabilidad
Pregunte si investiga o castiga de inmediato.
La compasión da valor para asumir responsabilidad
La compasión ayuda a afrontar la propia responsabilidad.
Después, responsabilidad sin humillación
El siguiente capítulo trata de responsabilidad sin humillación.