Respeta el comportamiento humano existente
Un buen product no castiga a las personas por ser humanas.
Start With the Human — No empieces por el producto. Empieza por la persona.
Las personas olvidan
La gente olvida save, deadlines, inputs y flows sin terminar.
El system no debe asumir perfect memory.
Good products do not require perfect memory.
Las personas cambian de opinión
Las decisions cambian y el content puede necesitar update.
Edit, undo y correction respetan el cambio humano.
Change is not failure. It is part of being human.
Las personas son interrumpidas
La gente cambia de tab, device, pierde network y vuelve después.
Autosave y recovery respetan reality.
Design for interruption, not uninterrupted fantasy.
Las personas no leen todas las instructions
Attention es limitada y context compite.
Critical understanding debe vivir en el flow, no solo en el manual.
Critical understanding should live in the flow, not only in the manual.
Las personas no siempre son rational
El user puede click rápido, seguir defaults o perder information.
Design debe reducir consequences de mistakes previsibles.
Human-centered design protects people from predictable mistakes, including their own.
Good product anticipa recovery
Un error state no debe ser un dead end.
Recovery debe explicar qué pasó y qué hacer después.
Recovery is a core product capability.
Undo, autosave, draft y search son formas de respect
Undo acepta cambios de opinión, autosave olvido, draft interruption, search memory imperfecta.
Respect aparece como reversibility y recovery.
Respect often appears as recovery, memory and reversibility.
A mí cuando quiero blame al user
Repeated user error es evidence.
Pregunta qué asumió el system sobre attention, memory, language y sequence.
Do not ask only why users fail. Ask what the system assumed about them.