Le Product Thinking commence par la friction

Friction apparaît quand une personne doit faire, mémoriser, attendre ou réfléchir davantage pour atteindre outcome.

Souvent le system déplace burden vers le human.

Friction is the extra burden between intention and outcome.

Visible friction : steps, forms, loading. Invisible friction : uncertainty, cognitive load, loss of control.

L’invisible peut coûter plus cher.

Invisible friction can cost more than visible friction.

Dix secondes inutiles semblent petites, mais repetition crée un grand waste.

Product thinking doit regarder compound effect.

Small friction compounds.

Si le user doit retenir rules, labels et system logic, il existe un mental cost.

Complexity est exportée vers le human.

If the user must remember the system, the system is asking too much.

Fear of mistakes, status flou et poor feedback rendent un flow lourd.

Clarity et control réduisent emotional friction.

Clarity and control reduce emotional friction.

Confirmation, consent et review peuvent être meaningful friction.

Speed ne doit pas supprimer safety ni reflection.

Good design removes unnecessary friction, not meaningful friction.

Meaningful friction protège safety, consent, quality et decisions importantes.

Unnecessary friction révèle un system insuffisant.

Ask not whether friction exists, but whether it deserves to.

Ne demande pas seulement comment enlever un click.

Demande quelle friction doit disparaître et laquelle mérite de rester.

Do not optimize for speed alone. Optimize for human effort that actually deserves to exist.