Les Paroles qui n’Apparaissent Jamais dans un KPI
Un chapitre sur un bilan trimestriel, une phrase ayant évité une démission, des contributions non notées et des réussites qui subsistent après l’oubli des chiffres
Toute contribution n’a pas besoin d’être visible ou chiffrée ; certaines valeurs façonnent silencieusement la qualité d’une équipe et le sentiment d’avoir de la valeur
Tous les chiffres apparaissent sur l’écran du bilan
Chiffre d’affaires, avancement et objectifs sont clairs, mais des éléments essentiels manquent.
Aucune colonne ne mesure la patience ou l’encouragement opportun
Aucun graphique ne montre qui a guidé un débutant ou empêché quelqu’un d’abandonner.
Un jeune collègue vient dire une phrase
Il se souvient qu’on lui a conseillé de ne pas abandonner. Une conversation ordinaire est devenue un appui.
Nous pouvons oublier des paroles dont l’autre garde l’effet
Il se souvient à peine du moment. Les grandes influences naissent parfois sans que nous le sachions.
Les plus grandes influences ne sont pas toujours comptables
Elles vivent dans la mémoire de quelqu’un qui a été reconnu, protégé ou écouté.
Reconnaître, prendre une responsabilité ou passer du temps à écouter
Cela n’améliore pas immédiatement le tableau, mais donne envie de rester.
Toute contribution n’a pas besoin d’être nommée
Certaines valeurs restent sans récompense ni rapport, visibles dans les relations.
Ne faites pas seulement ce qui est noté
Faites aussi ce qui aide autrui à sentir sa valeur. Certaines réussites restent dans le cœur.