Sebuah Pertanyaan yang Berbeda

Pertanyaan pertama menentukan apakah rapat mencari solusi atau orang untuk disalahkan.

Siapa yang melakukan ini membuat orang diam dan melindungi diri.

Apa yang terjadi membuat orang mulai membagikan fakta dan penyebab.

Saat takut berkurang, rasa ingin tahu dan perbaikan sistem muncul.

Pemimpin menentukan pertanyaan pertama setelah kegagalan.

Apa yang kita pelajari mengubah kesalahan menjadi awal pengetahuan.

Tanyakan apakah pertanyaan Anda mengundang penjelasan atau perlindungan diri.

Budaya terlihat dari pertanyaan pertama setelah kegagalan.

Bab berikutnya membahas pertanyaan apa yang kita pelajari.