Culture는 축적된 Human Effect다
Culture는 사람들이 서로에게 반복해서 가능하게 만드는 것이다.
The Human Effect — 당신이 그곳에 있었기 때문에 무엇이 달라졌는가?
Culture는 벽의 poster에서 시작되지 않는다
회사는 trust, ownership, innovation, integrity를 멋지게 쓸 수 있다.
실제 culture는 truth, mistake, disagree, responsibility에 반복해서 어떤 일이 일어나는지에서 생긴다.
Culture is not what a company says people should value. It is what repeated interaction teaches people to expect.
모든 interaction은 어떤 culture에 한 표를 던진다
Manager는 blame이나 curiosity로 반응한다. Team은 credit을 나누거나 독점한다.
작은 reaction의 repetition이 무엇이 normal인지 가르친다.
Every repeated reaction is a vote for the culture that comes next.
Effect가 shared expectation이 되면 Culture가 형성된다
Bad news가 잘 받아들여지면 truth가 일찍 나온다. Mistake가 humiliation으로 이어지면 concealment가 안전해진다.
Shared expectation은 behavior를 바꾼다.
Repeated Human Effect → Shared Expectation → Behavior → Culture.
가장 강한 Culture는 unwritten rule에 산다
‘Boss가 싫어하는 말을 하지 마라’고 쓰지 않아도 team은 배울 수 있다.
Disagreement가 존중된다면 speak up slogan도 필요 없다.
Unwritten rules are often the most powerful rules in a culture.
Power는 Human Effect를 더 빨리 퍼뜨린다
사람은 power 있는 사람의 reaction을 더 자세히 본다.
Founder, leader, manager는 effect와 responsibility를 함께 증폭한다.
Power amplifies effect, which means power amplifies responsibility.
Culture는 pleasant feeling의 합이 아니다
Healthy culture에도 pressure, disagreement, high standards가 있다.
중요한 것은 dignity, truth, ownership을 지키는가다.
Healthy culture is not constant comfort. It is productive tension without human degradation.
새로운 pattern이 충분히 오래가면 Culture가 바뀐다
Campaign이나 value statement만으로는 부족하다.
새로운 effect가 예전 것보다 더 predictable해져야 한다.
Culture changes when new effects become more predictable than old ones.
Culture를 founder나 HR의 일이라고 생각할 때의 나에게
나도 매 interaction마다 culture를 쓰고 있다.
Mistake에 대한 reaction, credit, truth를 대하는 방식이 expectation을 만든다.
Every person changes the room. Enough repeated rooms become a culture.