Feedback

“Chỗ này chưa ổn”, “làm đẹp hơn”, “đổi lại giúp tôi” là reaction.

Feedback hữu ích phải có context để team hiểu vấn đề thật nằm ở đâu.

Một design có thể không hợp gu nhưng vẫn đúng objective.

Nếu feedback không reference intent, discussion rất dễ trượt sang preference cá nhân.

Observation — bạn đang thấy điều gì?

Intent — mục tiêu nào đang bị ảnh hưởng?

Impact — vấn đề này quan trọng tới mức nào?

Decision — giữ, sửa, thử lại hay bỏ?

Action — ai làm gì tiếp theo và khi nào?

“Không nổi bật” quá mơ hồ.

“CTA đang có contrast thấp hơn heading nên hierarchy chưa dẫn mắt tới action” dễ xử lý hơn.

Khi hai người thích hai phương án khác nhau, objective trở thành tiêu chí chung để ra decision.

Không phải feedback nào cũng đáng đổi roadmap.

Có thể phân loại Critical, Important, Optional hoặc Preference.

Nếu chỉ comment mà không có disposition, cùng một feedback có thể quay lại ở vòng sau.

Mỗi item nên có status: Accepted, Rejected, Deferred, Needs Test.

Một feedback được accept nhưng không có owner thì chưa phải action.

Owner và due date biến comment thành work.

Forwork có thể có Feedback Block: Observation, Intent, Impact, Decision, Action, Owner, Due Date, Status, Related Evidence.

Feedback sau đó liên kết trực tiếp với Decision Log và Work Tracking.

Đừng hỏi chỉ: “Có feedback gì không?”

Hãy hỏi: “Feedback này đang cố bảo vệ mục tiêu nào, impact ra sao, decision là gì và ai hành động tiếp?”

Observation → Intent → Impact → Decision → Action.