当高标准变得有毒
《卓越背后的代价》第9章：区分 excellence、perfectionism 与 toxic excellence，并讨论为什么再伟大的产品也不能成为伤害创造者的理由。
伟大产品背后的人、标准与取舍
当高标准被当作一种许可
高标准可以始于一个值得尊敬的承诺：不把明知粗糙的工作交给别人。但同样的话语也可能成为愤怒、无限加班、羞辱，以及把人的边界视为软弱的许可。
问题不在于要求质量，而在于用质量来逃避对人的待遇所承担的责任。
高标准不意味着有权伤害别人。
Excellence、完美主义与有毒卓越不是一回事
Excellence 接受清晰的取舍和边界；完美主义难以停止；有毒卓越则把人的代价当成投入程度的证明。
成熟的组织保护质量，但不会把痛苦当作质量证据。
Excellence 保护质量；有毒卓越用质量来合理化伤害。
苛刻不等于清晰
好的批评会说明哪里不对、为什么重要、怎样改进；如果质量只取决于权力者的情绪，团队学到的是猜测。
标准应该成为共享语言，而不是让团队猜心思。
缺乏清晰度的标准很容易变成个人权力。
恐惧可以制造速度，却很难制造可持续的 craft
压力可以在短期内加快速度，但恐惧会让问题被隐藏，也会减少实验和真实反对。
长期质量需要人们能够指出风险、不同意见和不现实的期限。
恐惧能制造服从，却不会自动制造卓越。
再漂亮的产品也不能成为伤害人的理由
伟大的结果不能抹去创造它的方法。
如果靠消耗人来维持质量，就是从未来借质量。
结果不能抹去对其创造方式的责任。
高标准与尊重可以同时存在
尊重人并不等于降低标准，而是可以严厉讨论工作，却不贬低做工作的人。
领导者也必须为自己创造的工作条件负责。
善意并不是高标准的反面。
卓越文化必须保护长期能力
可持续的卓越文化需要合理容量、评审、说“不”的权利，以及高强度阶段后的恢复。
可持续性不会降低标准，而是让标准能够重复。
当人们有能力长期守护标准时，标准才真正强大。
卓越必须包括我们如何创造它
成熟的卓越定义必须同时评估产品，以及产品被创造出来的方式。
我们必须区分值得付出的代价，以及绝不该被正常化的代价。
卓越不仅存在于成品，也存在于创造过程中对人的方式。