正直
本章讲述一个小错误、沉默与主动承认之间的选择、与客户的短暂通话，以及正直如何让信任延续
正直不是从不犯错，而是在错误可以被隐藏、也没人强迫自己说出时如何行动
那只是一个很小的错误，也许没人会发现
报告已经发送，项目仍按进度，大家转向下一项工作。只有他知道一个数字并不完全准确。
屏幕前只剩两个选择
沉默让事情过去，或主动承认错误并接受之后的问题。
没有人在身后检查
没有规定要求他立刻行动，只剩自己的良心和想成为的人。
他拿起电话向客户解释
客户对错误不满意，却感谢他在问题扩大前主动通知。
轻松不是因为一切已经完美
而是因为没有让沉默替自己的价值作决定。
正直常出现在很小的选择里
当无人注视、选择轻松道路也不会被发现时，它最清楚地出现。
声誉来自别人如何看我们，品格来自无人注视时如何行动
技能打开第一扇门，正直让别人继续给予信任。
不要试图成为永不犯错的人
成为犯错时总是诚实的人。信任由每天正确的选择一点点积累。