从未被写进KPI的话
本章讲述季度总结、一句话让人没有辞职、没有得分的贡献，以及数字被忘记后仍留下的成就
不是每项贡献都必须被看见或转换成数字；有些价值安静地塑造团队质量和一个人的价值感
总结屏幕上出现所有数字
销售、进度、完成率和目标都很清楚，但许多重要事情没有出现。
没有一栏记录耐心或恰当时机的鼓励
没有图表显示谁留下来指导新人，或哪句话帮助别人放弃辞职。
一位年轻同事只来讲一句话
他仍记得“别急着放弃”。对说话者只是普通谈话，对听者却成为支撑。
我们可能忘记自己说过的话，别人却仍带着它的影响
他几乎不记得那个时刻。有些最大的影响在自己不知情时形成。
最大的影响不一定能被数字计算
它存在于曾被认可、保护或倾听的人的记忆中。
一句认可、一次承担责任或一个下午的倾听
它不会立即让成绩表更好，却让工作场所成为人愿意留下的地方。
不是每项贡献都需要被叫出名字
有些价值没有奖励和报告，仍存在于人与人如何相处之中。
不要只做会被评分的事情
也做让别人感到自己有价值的事。有些成就会长久留在人的心里。