La pièce où personne n’admet l’erreur

Quand on demande qui est responsable, tout le monde se tait pour se protéger.

Quelques secondes de silence révèlent la culture de l’équipe.

Si dire la vérité fait de quelqu’un un perdant, l’amélioration disparaît.

Les gens apprennent les courriels sûrs, la parole minimale et l’évitement du risque.

Le plus grand coût est la vérité non dite lorsque le problème était encore petit.

Les bons dirigeants demandent ce qui s’est passé, pas qui l’a fait.

Demandez si celui qui dit la vérité est protégé ou isolé.

L’organisation perd l’innovation quand la vérité devient plus dangereuse que l’erreur.

Le chapitre suivant traite de la première question après l’échec.