Une autre question
A chapter about the first question after failure
Replacing blame with system-focused inquiry
La première question définit la pièce
La première question décide si la réunion cherche une solution ou un coupable.
Qui a fait cela ferme la pièce
Qui a fait cela pousse les gens au silence et à l’autoprotection.
Que s’est-il passé ouvre la pièce
Que s’est-il passé ouvre les faits, les causes et l’apprentissage.
Quand la peur diminue, la curiosité apparaît
Quand la peur baisse, la curiosité et l’amélioration du système apparaissent.
Le leadership choisit la première question
Le leadership choisit la première question après l’échec.
L’erreur peut commencer le savoir
Qu’avons-nous appris transforme l’erreur en début de connaissance.
Revoir notre première question
Demandez si votre première réaction invite à expliquer ou à se protéger.
La culture se révèle dans la première question après l’échec
La culture se révèle par la première question après un échec.
Ensuite : Qu’avons-nous appris ?
Le chapitre suivant traite de la question qu’avons-nous appris.