La compassion n’est pas le laxisme
A chapter about distinguishing compassion from permissiveness
Holding people accountable without reducing them to their mistakes
Le malentendu sur la compassion
Beaucoup pensent que sans critique sévère les gens deviennent négligents.
Deux réactions au même échec
Un lieu cherche un coupable; l’autre comprend d’abord le processus.
La responsabilité sans humiliation
La responsabilité demeure sans transformer quelqu’un en symbole de l’échec.
La compassion n’efface pas les conséquences
La compassion n’efface ni les conséquences ni l’obligation de réparer.
L’erreur répétée sans apprentissage est de la négligence
Une erreur honnête diffère d’une répétition sans apprentissage.
Responsabilité et humanité doivent coexister
Une culture mûre associe responsabilité et humanité.
Revoir notre manière d’exiger la responsabilité
Demandez si vous cherchez à comprendre ou punissez immédiatement.
La compassion donne le courage d’assumer sa responsabilité
La compassion aide chacun à affronter sa propre responsabilité.
Ensuite, la responsabilité sans humiliation
Le chapitre suivant traite de la responsabilité sans humiliation.