誰も過ちを認めない部屋

誰が責任を負うかと聞かれると、人は自分を守るため黙ります。

数秒の沈黙がチーム全体の文化を表します。

正直さが敗者になることなら、改善は起こりません。

人は安全なメール、少ない発言、低リスクの仕事を学びます。

最大の損失は問題が小さいうちに語られなかった真実です。

良いリーダーは誰がしたかではなく何が起きたかを問います。

真実を話す人が守られるか孤立するかを問い直します。

真実が過ちより危険になると組織は革新を失います。

次章は失敗後の最初の問いを扱います。