別の問い
A chapter about the first question after failure
Replacing blame with system-focused inquiry
最初の問いが部屋の性格を決める
最初の問いが会議を解決探しにも犯人探しにも変えます。
誰がしたのかは部屋を閉じる
誰がしたのかという問いは人を沈黙させます。
何が起きたのかは部屋を開く
何が起きたのかという問いは事実と原因を開きます。
告発への恐れが減ると好奇心が現れる
恐れが減ると好奇心とシステム改善が現れます。
リーダーは最初の問いを選ぶ
リーダーは失敗後の最初の問いを決めます。
過ちは知識の始まりになり得る
何を学んだかという問いは過ちを知識の始まりにします。
自分の最初の問いを見直す
自分の問いが説明を促すか自己防衛を促すかを見直します。
文化は失敗後の最初の問いに現れる
文化は失敗後の最初の問いに最もよく現れます。
次は何を学んだか
次章は何を学んだかという問いを扱います。