寛容は甘やかしではない

厳しく批判しなければ人は怠けると考える人がいます。

一方は犯人を探し、もう一方は先に過程を理解します。

責任は必要ですが、人を失敗の象徴にする必要はありません。

寛容は結果や修正義務を消しません。

誠実な失敗と学ばない反復は異なります。

成熟した組織には責任と人間性の両方が必要です。

理解しようとしているか、すぐ罰しているかを問います。

寛容は人が自分の責任に向き合う勇気を与えます。

次章は屈辱なしの責任を扱います。