Product Thinking は Friction から始まる
不必要な friction はすべて design の問いである。
Start With the Human — Product からではなく、人から始める。
Friction は intention と outcome の間にある余分な負担
Friction は outcome に届くために人が余分に doing, remembering, waiting, thinking を求められる時に生まれる。
System が burden を human に移していることが多い。
Friction is the extra burden between intention and outcome.
Visible friction と invisible friction がある
Visible friction は step や form。Invisible friction は uncertainty、cognitive load、loss of control。
見えない friction の方が高くつくこともある。
Invisible friction can cost more than visible friction.
小さな friction も repetition で大きな cost になる
10秒の無駄も repetition で大きな waste になる。
Product thinking は compound effect を見る。
Small friction compounds.
Cognitive friction も本物の friction
User が rule、label、system logic を覚え続けるなら mental cost がある。
Complexity が human に export されている。
If the user must remember the system, the system is asking too much.
Emotional friction も重要
Fear of mistakes、status の不明確さ、poor feedback は flow を重くする。
Clarity と control が emotional friction を減らす。
Clarity and control reduce emotional friction.
すべての friction を消すべきではない
Confirmation、consent、review は meaningful friction になりうる。
Speed のために safety や reflection を消してはいけない。
Good design removes unnecessary friction, not meaningful friction.
Meaningful friction と unnecessary friction を分ける
Meaningful friction は safety、consent、quality、重要 decision を守る。
Unnecessary friction は system がまだ十分でない証拠だ。
Ask not whether friction exists, but whether it deserves to.
すべてを speed 最適化したくなった私へ
Click を減らすことだけを考えない。
消すべき friction と残すべき friction を問う。
Do not optimize for speed alone. Optimize for human effort that actually deserves to exist.