言葉だけでなく行動を見る
人は知っている vocabulary で solution を語る。Behavior はその下にある problem を見せる。
Start With the Human — Product からではなく、人から始める。
User は problem より solution を要求しがちだ
「Feature X が欲しい」は、知っている product から想像できる solution の表現であることが多い。
Request と need は同じではない。
Request is an expression. Need is the underlying condition.
User の vocabulary は知っている product に制約される
人は未知の future より既知の pattern を組み合わせて考える。
Research は what だけでなく why を問う。
People imagine solutions using the vocabulary of their past.
Behavior は preference より正直なことが多い
言葉と behavior が一致しないことは多い。
Behavior は system が reality を支えられていない場所を示す。
Behavior reveals where the current system fails to support reality.
Workaround は非常に価値ある evidence
Spreadsheet、独自 template、screenshot、private note、別 tool は clue だ。
Workaround は unmet need の痕跡だ。
Every workaround is a clue.
Repetition が重要な problem を示す
一度の inconvenience は edge case かもしれないが、repetition は pattern になる。
Noise と friction を分ける evidence になる。
Repeated behavior turns anecdote into product evidence.
「Feature X が欲しい」を「何をしようとしている？」に翻訳する
Request は input であり decision ではない。
Intention、context、friction、outcome に翻訳し直す。
Translate requests back into human intent.
良い research は user に product design をさせない
User は problem と experience の expert だ。
Product team は synthesis と design decision に責任を持つ。
Users should not have to become product designers to be understood.
すべての request を roadmap に入れたくなった私へ
Feature request をそのまま roadmap にしない。
背後の behavior、workaround、friction、outcome を見る。
Listen carefully. Observe more deeply. Build only after understanding.