Product Thinking은 Friction에서 시작된다
불필요한 friction 하나하나가 design question이다.
Start With the Human — Product가 아니라 사람에서 시작하라.
Friction은 intention과 outcome 사이의 추가 부담이다
Friction은 outcome에 가기 위해 사람이 더 doing, remembering, waiting, thinking 해야 할 때 생긴다.
System이 burden을 human에게 넘기는 경우가 많다.
Friction is the extra burden between intention and outcome.
보이는 friction과 보이지 않는 friction이 있다
Visible friction은 step과 form, invisible friction은 uncertainty, cognitive load, loss of control이다.
보이지 않는 friction이 더 비쌀 수 있다.
Invisible friction can cost more than visible friction.
작은 friction도 반복되면 큰 cost가 된다
10초의 낭비도 repetition되면 큰 waste가 된다.
Product thinking은 compound effect를 봐야 한다.
Small friction compounds.
Cognitive friction도 실제 friction이다
User가 rule, label, system logic를 계속 기억해야 한다면 mental cost가 있다.
Complexity가 human에게 export되고 있다.
If the user must remember the system, the system is asking too much.
Emotional friction도 중요하다
Fear of mistakes, unclear status, poor feedback는 flow를 무겁게 만든다.
Clarity와 control이 emotional friction을 줄인다.
Clarity and control reduce emotional friction.
모든 friction을 없애면 안 된다
Confirmation, consent, review는 meaningful friction이 될 수 있다.
Speed 때문에 safety와 reflection을 없애면 안 된다.
Good design removes unnecessary friction, not meaningful friction.
Meaningful friction과 unnecessary friction을 구분하라
Meaningful friction은 safety, consent, quality, 중요한 decision을 보호한다.
Unnecessary friction은 system이 아직 충분히 좋지 않다는 신호다.
Ask not whether friction exists, but whether it deserves to.
모든 것을 speed로 optimize하고 싶을 때의 나에게
Click을 줄이는 것만 묻지 말자.
어떤 friction을 없애고 어떤 friction을 남길지 묻자.
Do not optimize for speed alone. Optimize for human effort that actually deserves to exist.