사람이 하는 일을 보라, 말만 듣지 마라
사람은 이미 아는 vocabulary로 solution을 설명한다. Behavior는 그 아래의 problem을 드러낸다.
Start With the Human — Product가 아니라 사람에서 시작하라.
User는 problem보다 solution을 요청하는 경우가 많다
“Feature X가 필요해”는 이미 아는 product를 바탕으로 상상 가능한 solution을 말하는 경우가 많다.
Request와 need는 다르다.
Request is an expression. Need is the underlying condition.
User의 vocabulary는 이미 아는 product에 제한된다
사람은 완전히 새로운 future보다 익숙한 pattern을 재조합한다.
Research는 what뿐 아니라 why를 물어야 한다.
People imagine solutions using the vocabulary of their past.
Behavior는 preference보다 더 정직할 수 있다
말과 behavior가 다를 수 있다.
Behavior는 system이 reality를 지원하지 못하는 지점을 보여준다.
Behavior reveals where the current system fails to support reality.
Workaround는 매우 가치 있는 evidence다
Spreadsheet, 자체 template, screenshot, private note, 다른 tool은 clue다.
Workaround는 unmet need의 흔적이다.
Every workaround is a clue.
Repetition은 어떤 problem이 중요한지 보여준다
한 번의 inconvenience는 edge case일 수 있지만 repetition은 pattern이 된다.
Noise와 실제 friction을 구분하게 해준다.
Repeated behavior turns anecdote into product evidence.
“Feature X가 필요해”를 “무엇을 하려는가?”로 번역하라
Request는 input이지 decision이 아니다.
Intention, context, friction, outcome으로 다시 번역한다.
Translate requests back into human intent.
좋은 research는 user에게 product를 대신 설계하게 하지 않는다
User는 자신의 problem과 experience의 expert다.
Product team은 synthesis와 design decision에 책임진다.
Users should not have to become product designers to be understood.
모든 request를 roadmap으로 바꾸려 할 때의 나에게
모든 feature request를 roadmap item으로 만들지 않는다.
그 뒤의 behavior, workaround, friction, outcome을 본다.
Listen carefully. Observe more deeply. Build only after understanding.