Instagram đã giết Burbn
Chương kể lại khoảnh khắc Burbn từ bỏ gần như toàn bộ sản phẩm ban đầu để giữ lại trải nghiệm chụp, chỉnh và chia sẻ ảnh — từ đó biến một sản phẩm ôm đồm thành một lời hứa rõ ràng
Dùng hành vi thực tế để xác định giá trị cốt lõi, loại bỏ tính năng ít được dùng và giảm ma sát giữa ý định của người dùng với hành động họ muốn thực hiện
Burbn đã cố gắng trở thành mọi thứ cùng lúc
Trước Instagram, Burbn cố gắng trở thành ứng dụng check-in, gặp gỡ, tích điểm, chia sẻ ảnh và nhiều tính năng xã hội khác. Khi mọi thứ đều quan trọng, người dùng không còn biết giá trị cốt lõi nằm ở đâu.
Hành vi thực tế của người dùng chỉ ra giá trị cốt lõi
Kevin Systrom và Mike Krieger quan sát điều người dùng thực sự làm thay vì điều đội ngũ muốn họ làm. Kết quả rất rõ: mọi người chủ yếu chụp và chia sẻ ảnh, còn phần lớn tính năng khác gần như bị bỏ quên.
Gần như toàn bộ sản phẩm đã bị loại bỏ
Thay vì bổ sung thêm tính năng để cứu sản phẩm, họ làm điều ngược lại. Gần như toàn bộ Burbn bị gỡ bỏ, chỉ giữ trải nghiệm chụp ảnh, áp dụng bộ lọc và chia sẻ trong vài thao tác.
Sự rõ ràng làm giảm ma sát
Quyết định cắt bỏ không chỉ làm ứng dụng dễ dùng hơn. Nó làm lời hứa sản phẩm trở nên rõ ràng: người dùng hiểu ngay ứng dụng dành cho việc gì và vì sao nên quay trở lại.
Mỗi nút bấm bị xóa là một quyết định tôn trọng sự chú ý
Instagram không thành công vì tạo nhiều giá trị hơn trong một lần sử dụng, mà vì giảm ma sát giữa ý định và hành động. Mỗi nút bấm bị xóa là một quyết định tôn trọng sự chú ý của người dùng.
Con người cũng mất trọng tâm khi theo đuổi quá nhiều mục tiêu
Nhiều sản phẩm tốt thất bại vì cố giải quyết quá nhiều vấn đề. Con người cũng vậy: khi theo đuổi quá nhiều mục tiêu cùng lúc, năng lượng bị chia nhỏ trước khi tạo ra kết quả.
Thử nhìn lại điều gì đang che khuất giá trị cốt lõi
Hãy hỏi điều gì đang làm thông điệp của mình trở nên mờ nhạt, phần nào ít được sử dụng nhưng vẫn tiêu tốn nguồn lực, và điều gì cần bị loại bỏ để giá trị cốt lõi hiện ra rõ hơn.
Điều người khác nhớ là điều ta quyết định giữ lại
Sự tập trung không chỉ giúp làm ít việc hơn. Nó giúp giá trị cốt lõi trở nên rõ ràng hơn. Điều người khác nhớ về bạn thường chính là điều bạn quyết định giữ lại.
Bước tiếp theo là câu chuyện Slack
Chương tiếp theo sẽ kể câu chuyện Slack và cách một thất bại sản phẩm đã giúp đội ngũ nhận ra công cụ nội bộ nào mới thực sự xứng đáng được giữ lại.