ความเมตตาไม่ใช่การปล่อยปละละเลย

หลายคนเชื่อว่าหากไม่ตำหนิหนัก คนจะประมาท

ที่หนึ่งหาคนผิด แต่อีกที่หนึ่งทำความเข้าใจกระบวนการก่อน

ความรับผิดชอบยังอยู่โดยไม่ทำให้คนเป็นสัญลักษณ์ของความล้มเหลว

ความเมตตาไม่ได้ลบผลหรือหน้าที่แก้ไข

ความผิดโดยสุจริตต่างจากความผิดซ้ำที่ไม่เรียนรู้

องค์กรที่เติบโตต้องมีทั้งความรับผิดชอบและมนุษยธรรม

ถามว่าคุณกำลังทำความเข้าใจหรือลงโทษทันที

ความเมตตาช่วยให้คนกล้าเผชิญความรับผิดชอบ

บทต่อไปกล่าวถึงความรับผิดชอบโดยไม่ทำให้อับอาย