没有人承认错误的房间
A chapter about silence, blame and hidden mistakes
Changing the first response after failure from blame to learning
让整个房间沉默的问题
当管理者问谁负责时，所有人为了保护自己而沉默。
沉默揭示团队文化
短短几秒的沉默足以揭示整个团队的文化。
自我保护压过系统改进
如果说真话会让人成为输家，系统就无法得到改进。
人们学会安全工作，而不是做得更好
人们会学会写安全邮件、少说话并避免风险。
最大的代价是没有被说出的真相
最大的代价，是问题还小时没有被说出的真相。
优秀领导者会改变第一个问题
优秀领导者问发生了什么，而不是谁做的。
重新审视房间在错误后的反应
问问说真话的人是被保护，还是被孤立。
当真相比错误更危险，创新便开始消失
当真相变得比错误本身更危险时，组织开始失去创新能力。
下一步是失败后的第一个问题
下一章将讨论失败后的第一个问题。