Product Thinking 从 Friction 开始
每一个不必要的 friction 都是一个 design question。
Start With the Human — 不要从 product 开始，要从人开始。
Friction 是 intention 与 outcome 之间额外的负担
Friction 出现在人为了达到 outcome 必须额外 doing、remembering、waiting、thinking 的地方。
很多时候是 system 把 burden 推给了 human。
Friction is the extra burden between intention and outcome.
有可见的 friction，也有不可见的 friction
Visible friction 是 step、form、loading；invisible friction 是 uncertainty、cognitive load、loss of control。
看不见的 friction 可能更贵。
Invisible friction can cost more than visible friction.
小 friction 重复后会变成大 cost
多 10 秒看似不多，但 repetition 会把它变成巨大 waste。
Product thinking 要看 compound effect。
Small friction compounds.
Cognitive friction 也是真实 friction
如果 user 必须记住大量 rule、label、system logic，就存在真实 mental cost。
Complexity 正被 export 给 human。
If the user must remember the system, the system is asking too much.
Emotional friction 也很重要
Fear of mistakes、状态不清、poor feedback 会让 flow 很沉重。
Clarity 与 control 能减少 emotional friction。
Clarity and control reduce emotional friction.
不是所有 friction 都应该被消除
Confirmation、consent、review 可以是 meaningful friction。
Speed 不该消灭 safety 与 reflection。
Good design removes unnecessary friction, not meaningful friction.
区分 meaningful friction 与 unnecessary friction
Meaningful friction 保护 safety、consent、quality 与重要 decision。
Unnecessary friction 往往说明 system 还不够好。
Ask not whether friction exists, but whether it deserves to.
写给那个想把一切都 optimize 得更快的我
不要只问如何减少一个 click。
要问哪些 friction 应该消失，哪些 friction 值得存在。
Do not optimize for speed alone. Optimize for human effort that actually deserves to exist.