看人们怎么做，不只听他们怎么说
人们常用自己熟悉的 vocabulary 描述 solution，而 Behavior 会揭示下面真正的 problem。
Start With the Human — 不要从 product 开始，要从人开始。
User 常常提出 solution，而不是描述 problem
当有人说“我需要 feature X”，他通常是在描述基于已知 product 能想象出的 solution。
Request 不等于 need。
Request is an expression. Need is the underlying condition.
User 的 vocabulary 受限于他们已经知道的 product
人们很少凭空描述全新的 future，而是重组熟悉的 pattern。
Research 不只问 what，还要问 why。
People imagine solutions using the vocabulary of their past.
Behavior 往往比 preference 更诚实
人说的和 behavior 可能不同。
Behavior 会暴露 system 没有真正支持 reality 的地方。
Behavior reveals where the current system fails to support reality.
Workaround 是非常有价值的 evidence
额外的 spreadsheet、自建 template、screenshot、private note、其他 tool 都是 clue。
Workaround 是 unmet need 的痕迹。
Every workaround is a clue.
Repetition 能说明哪些 problem 真的重要
一次 inconvenience 可能只是 edge case，但 repetition 会形成 pattern。
它帮助区分 noise 和真实 friction。
Repeated behavior turns anecdote into product evidence.
把“我想要 feature X”翻译回“我正在努力做什么？”
Request 是 input，不是 decision。
要把它翻译回 intention、context、friction 和 outcome。
Translate requests back into human intent.
好的 research 不应该让 user 替你设计 product
User 是自己 problem 与 experience 的 expert。
Product team 要负责 synthesis 与 design decision。
Users should not have to become product designers to be understood.
写给那个开始把每个 request 都变成 roadmap 的我
不是每个 feature request 都该进入 roadmap。
要看背后的 behavior、workaround、friction 和 outcome。
Listen carefully. Observe more deeply. Build only after understanding.