아무도 실수를 인정하지 않는 방

누가 책임질지 묻는 순간 사람들은 자신을 보호하려 침묵합니다.

몇 초의 침묵이 팀 전체의 문화를 보여 줍니다.

정직하면 패자가 되는 환경에서는 시스템 개선이 일어나지 않습니다.

사람들은 안전한 메일, 적은 발언, 낮은 위험을 선택합니다.

가장 큰 비용은 문제가 작을 때 말하지 않은 진실입니다.

좋은 리더는 누가 했는지가 아니라 무엇이 일어났는지 묻습니다.

진실을 말한 사람이 보호받는지 고립되는지 묻습니다.

진실이 실수보다 위험해지면 조직은 혁신을 잃습니다.

다음 장은 실패 뒤 첫 질문을 다룹니다.