관용은 방임이 아니다
A chapter about distinguishing compassion from permissiveness
Holding people accountable without reducing them to their mistakes
관용에 대한 오해
강하게 비판하지 않으면 사람이 나태해진다고 믿는 이들이 있습니다.
같은 실패에 대한 두 반응
한 곳은 사람을 찾고 다른 곳은 먼저 과정을 이해합니다.
모욕 없는 책임
책임은 필요하지만 사람을 실패의 상징으로 만들 필요는 없습니다.
관용은 결과를 없애지 않는다
관용은 결과나 수정 의무를 없애지 않습니다.
배움 없는 반복은 부주의다
정직한 실수와 배움 없는 반복은 다릅니다.
책임과 인간성은 함께 있어야 한다
성숙한 조직에는 책임과 인간성이 함께 필요합니다.
책임을 요구하는 방식을 돌아본다
이해하려는지 바로 처벌하는지 묻습니다.
관용은 책임을 마주할 용기를 준다
관용은 사람이 자기 책임을 마주할 용기를 줍니다.
다음은 모욕 없는 책임
다음 장은 모욕 없는 책임을 다룹니다.