탁월함 뒤에 있는 대가
『탁월함 뒤에 있는 대가』의 첫 장. “충분히 좋다”가 현명한 결정인 때와 너무 일찍 멈추기 위한 변명이 되는 때, 그리고 높은 기준이 실제로 요구하는 것을 다룬다.
“충분히 좋다”는 하나의 결정이다
『탁월함 뒤에 있는 대가』의 첫 장. “충분히 좋다”가 현명한 결정인 때와 너무 일찍 멈추기 위한 변명이 되는 때, 그리고 높은 기준이 실제로 요구하는 것을 다룬다.
아무도 보지 못하는 디테일
《탁월함 뒤의 대가》 2장. 사용자가 결코 보지 못할 디테일이 어떻게 품질, 일하는 문화, 그리고 세심하게 만들어졌다는 감각을 형성하는지 살펴본다.
평범함을 거부하는 사람들
『탁월함 뒤의 대가』 3장: “이 정도면 충분하다”와 “더 나아질 수 있다” 사이의 간격을 보는 사람들, 그리고 excellence를 강압으로 바꾸지 않고 높은 기준을 지키는 법.
높은 기준이 개인에게 요구하는 대가
『탁월함 뒤의 대가』 4장: 높은 기준이 요구하는 시간, 집중, 재작업, 갈등과 책임, 그리고 희생을 정상으로 만들면 안 되는 경계를 다룬다.
품질은 당신을 느리게 한다
『탁월함 뒤의 대가』 5장. 품질을 선택할 때 조직이 치르는 비용과 높은 기준, 완벽주의, 오버엔지니어링의 차이를 다룬다.
탁월함에는 천재보다 시스템이 필요하다
6장: 한 사람의 높은 기준을 반복 가능하고 확장 가능한 조직 역량으로 바꾸는 방법.
품질은 설명되기 전에 먼저 느껴진다
탁월함 뒤의 대가 7장: craft, 일관성, 작은 디테일이 마케팅의 언어보다 먼저 품질에 대한 감각을 만드는 방식.
프리미엄은 비싸 보이는 것이 아니다
『탁월함 뒤의 대가』 8장. 프리미엄은 시각적 스타일이 아니라 완성도, 신뢰성, 절제, 그리고 사용자가 요청하기 전의 배려에서 만들어지는 경험이다.
높은 기준이 유해해질 때
《탁월함 뒤의 대가》 9장: excellence, perfectionism, toxic excellence를 구분하고 위대한 제품도 사람을 해치는 일을 정당화할 수 없는 이유를 다룬다.
탁월함을 위해 무엇을 대가로 치를 가치가 있는가?
『탁월함 뒤에 숨은 대가』 10장: 품질을 위해 감수할 가치가 있는 비용과 절대 정상화해서는 안 되는 대가를 구분한다.