包容不是纵容

许多人认为如果批评不够严厉，人们就会变得松懈。

一个环境寻找犯错的人，另一个环境先理解过程。

责任仍然明确，但不需要把某个人变成失败的象征。

包容不会消除后果，也不会取消修正义务。

诚实错误与反复犯错却不学习并不相同。

成熟文化必须同时保留责任与人性。

问问自己是在理解错误，还是立即惩罚。

包容让人有勇气面对自己应承担的责任。

下一章将讨论不带羞辱的责任。